QQ企业电话，企业服务电话的连接器

BAT日报讯：在企业运营当中，电话服务占据重要地位，每个企业都需要客服电话，不少用户的订单都是直接由电话完成。然而，众多企业也面临语音呼叫及多媒体渠道如何打通、官方APP和公众号接入困难、缺少数据沉淀等问题，QQ企业电话正是为解决这些痛点而生。

1、可视化界面，融合通信。通过QQ企业电话，企业可以地将现有的语音IVR菜单直接映射到手机QQ中，实现可视化菜单功能。例如，当需要用户通过中国人保进行车险报损的时候，用户可以打开手机QQ，从“电话-电话黄页”里进入中国人保公司的服务界面，他就可以然后点击QQ电话，根据弹出的可视菜单选择理赔服务，并填写相关信息。在整个环节里，不会有通常自助语音服务里较为繁琐的语音菜单选项。

用户也可以在拨通QQ电话后进行其他操作，例如上传现场图片、填写保单信息等。当然，用户也可以选择通过QQ电话和客服人员实时沟通。除了手机QQ外，用户也可以通过扫描企业的二维码来启动QQ企业电话。

                                                       (可视化界面) 　　       (融合通信)

2、用户唯一身份识别，统一服务形象。依托QQ企业电话解决方案，用户通过手机QQ与企业客服的互动信息，可以和该企业的其他客服渠道信息整合在一起，告别了过去不同渠道需要重新走一遍程序的弊端。让用户在不同渠道得到的服务，都会有一致的体验。同时，QQ企业电话融合QQ公众号，让企业服务以统一的服务形象直面用户。

3、粉丝高留存。QQ企业电话与QQ公众号高度融合，用户既可以通过QQ企业电话，也可以通过QQ公众号完成咨询、下单等服务。QQ公众号的信息可以直达用户，改变过去企业官方APP和公众号接入困难、缺少数据沉淀等问题，让用户路人转粉。

                                                 (QQ公众号) 　　           (手机QQ黄页)

4、低成本运营。QQ企业电话为企业呼叫中心提供VoIP接入方式，相当于用网络取代老式PSTN电话网，用户在WIFI下拨打免费，企业则只需支付价格低廉的流量费，相比过去节约85%的电话费成本。

腾讯QQ即通产品部总经理冼业成表示，目前，QQ企业电话在客服、线上下单/面签等应用上效果显著，并与圆通快递、中国人保、中国平安等企业建立了合作关系。让QQ企业电话成为企业服务与用户之间的连接器。