APP自动续费投诉激增

深圳市消委会消费投诉分析报告显示，今年以来，有关APP会员自动续费问题投诉增长显著，消费者主要反映会员自动续费扣费前未以显著方式提醒消费者，相关APP未向消费者提供显著简便的随时取消或者变更会员自动续费的渠道，相关APP诱导消费者开通自动续费(如默认勾选自动续费、以虚假优惠活动吸引消费者开通自动续费等)，会员自动续费条款不显著等问题。
据了解，《消费者权益保护法实施条例》《网络交易监督管理办法》《深圳经济特区消费者权益保护条例》均对自动续费作出了较为细致的规定。经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当征得消费者同意，不得默认勾选、强制捆绑开通；在消费者开通服务前，以显著方式向消费者告知服务内容；在服务期间，为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更服务的途径；在自动展期、自动续费等日期前5日，以显著方式提请消费者注意；合同内容发生重大变更的，应当以显著方式告知消费者并取得消费者同意。如经营者在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前未尽告知义务，在服务期间未为消费者提供显著简便的取消服务途径，则经营者侵犯了消费者的知情权和自主选择权，消费者有权主张取消合同，要求退还服务费用。
深圳市消委会建议网络交易经营者加强自检自查，杜绝默认勾选、强制捆绑开通自动续费等行为，在显著位置用显著字体提示消费者注意自动续费关键信息。在自动续费前，通过短信等消费者普遍易于接收信息的渠道通知消费者，提供显著、简便的取消或变更自动续费的途径，以充分保障消费者的知情权和自主选择权。