中国移动升级套餐可自行在App上操作 降级套餐需专员联系办理

2024-07-08 16:52:07
 7月8日下午消息，今日“中国移动被指资费升级容易降级难”话题登上热搜。近日有消费者向媒体反应称，给家里老人办理资费降档申请后，老人接到中国移动客服专员的回电，但不仅没有降档成功，反而还被推销了99元套餐，由此他质疑中国移动故意阻止用户资费降档。
中国移动客服回应称，升级套餐可自行在App上操作办理，但是降级套餐需要专员联系办理。客服表示，电话客服没有更改套餐的权限，客户申请套餐降档后，电话客服登记后会交由后台专员处理，2天内后台专员会通过10086的号码回电，并发送新套餐办理短信，客户如办理需回复1确认，新套餐将会于下一个月结日生效。
按照工业和信息化部发布的《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》，其中明确规定，电信业务经营者应充分尊重用户自主选择权。在本企业同一本地网营业区（或业务区）内，电信业务经营者应保证具有同等交易条件的同类用户对资费方案具有同等的选择权利。除双方合同另有约定外，不得以任何形式强制或限制用户选择或更改任一在售的资费方案。中国移动相关工作人员表示，自 2024 年 5 月 1 日起，10086 客服没有权限为用户办理资费降档，用户也不能在中国移动 App 上进行办理，只能通过专员回电来处理。
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