为什么手机银行APP刷脸认证总是失败？

2024-06-25 10:30:47

6月24日，建设银行回复投资者关于“惠誉下调评级对公司影响如何”、“手机银行APP刷脸认证总是失败”等问题。对于投资者质疑“手机银行APP刷脸认证总是失败”，建设银行在互动平台表示，“为保护客户资金安全，我行手机银行根据不同业务场景如线上绑卡等，需要采取用户脸部信息与公安系统的人脸信息对比的方式，来保障是客户本人办理服务。虽然刷脸验证技术相对成熟，但仍存在因光线不足、用户面部遮挡、化妆整容、公安系统留存信息较旧等原因，造成部分客户刷脸无法通过的情况。为不断提升用户体验，我行持续优化刷脸算法、升级活体检测，不断提高刷脸功能的准确性和通过率。同时，针对部分客户刷脸不通过的情况，我行也将支持人工客服远程视频服务模式，保障用户线上服务体验。”