APP自动续费的规范层级从部门规章提高到了行政法规

2024-05-29 16:39:50
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》制定的《消费者权益保护法实施条例》于今年3月15日颁布，该条例将于7月1日起生效。条例规定，经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、续费等日期前，以显著方式提醒。
贝壳财经记者注意到，在该条例颁布前两天，小米应用商店发布了关于《新增自动续费功能标准》的公告。标准提到，若应用内含有自动续订、自动续费方式提供服务的内容，必须征求用户同意，不得默认勾选、强制捆绑开通。
这次规定和之前规定有什么不同？上述工作人员解释称，之前小米应用商店未对自动续费有明确要求和限制，现在是出台了新标准，提出了“更加明确的要求和限制”。贝壳财经记者通过查阅和沟通了解到，其他应用商店平台截至目前还没有更新相关规定，上述条例7月1日生效后，各大应用商店的规则是否调整仍待观察。
在叶丹妮看来，《消费者权益保护法实施条例》的颁布，意味着对APP自动续费的规范层级从部门规章提高到了行政法规，处罚力度也有所提高，比如可以没收违法所得、处以违法所得1倍以上5倍以下的罚款。在此背景下，应用程序提供者仍是核心责任人，而应用商店则应切实承担起日常管理的责任。
叶丹妮表示，为了减少相关问题发生，应用商店可以做好以下几点：一是将自动续费的管理要求在平台管理规则、审核规范中加以明确，同时加强应用服务提供者的相关教育引导；二是建立健全便捷的投诉举报受理机制，及时处理消费者投诉举报；三是增强上架审核和日常巡检，对违法情况及时处以警告、暂停服务、下架等处置措施。
“除上述常规措施外，应用商店也可以针对应用服务提供者制定合规激励机制，激励应用开发者自觉遵守管理规定；还可以推动应用程序分发平台的行业自律，提高整个行业的审核水平。”叶丹妮说。
吴沈括表示，应用商店应该制定清晰、明确和严格的规则，通过巡查和举报投诉处置来强化对应用商店内APP的业务监督，同时，重点是对违规APP严格落实应用商店内的社区规则，加大对违规行为的处罚力度，特别是提高处罚的及时性。
“应用商店也可以考虑加大对公众的宣传力度，包括对自身业务规则的展示，并且通过有效的投诉举报机制，鼓励和支持用户和其他社会主体强化对于APP的社会监督，通过这种方式，构建一个长效、可持续的商店业务生态。从长远来看，这其实是更有利的。”吴沈括说。
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