相关APP自动续费规则落实并不到位？

2024-05-29 16:38:51
从应用商店规则可以看出，大多数应用商店下载平台对于APP自动续费都有规定和说明。但执行情况并不相同。
吴沈括表示，具体来说，应用商店主要负责应用上架前的资质审核、事中的规则巡查，以及事后对于投诉举报的及时回应和处理这三个环节。
在实际日常巡查中，小米应用商店工作人员向贝壳财经记者介绍，“主要是巡查APP各个方面问题，例如资质，续费规则也是其中一项。”对于记者反馈的市面上仍存在诸多续费相关投诉，该工作人员表示，“会反馈问题现状，努力把服务做得更好。”
荣耀方面则回复称，会按规则审核开发者的应用；若在架应用存在违规，复测发现也会下架整改；如果开发者暗地里修改，被投诉也会下架。“欢迎各位开发者、消费者监督，发现存在问题的应用，可反馈投诉。”
vivo工作人员提到，平台其他开发者或用户如果发现应用市场存在违规应用，可以提供相应材料，走工单举报或发送邮件举报，平台会安排核实处理。“如果应用上架后，存在篡改或者个人造假之类行为，平台也会根据规则做进一步处理。”
苹果应用商店工作人员则告诉记者，用户对于自认为不合理的APP扣费行为，可以向苹果应用商店官方投诉申请退费，或者自己在相关网页提交退费申请。平台有专门的审核处理小组。
频频出现的投诉，是否说明在应用商店这一环，相关APP自动续费规则落实并不到位？
贝壳财经记者以开发者身份联系到一位小米应用商店内部人士，其告诉记者，如果是已经在架的应用，相关问题主要是关注有没有收到站内提醒或警告，“如果有，就按照相关要求做整改。如果没有，就可以 暂时先忽略掉相关公告（APP自动续费管理相关规则公告）。”
她提到，APP自动续费管理是网信办统一规定，各家手机厂商和应用商店都要遵守，“不过在具体的审核管理宽严度上，各家应用商店可能会有所不同，也存在一定灰色空间。”
在叶丹妮看来，造成应用商店在相关规则上没有落实到位有以下几方面原因：首先，出于潜在利益和营收的考虑，应用商店并无充足动力去落实APP自动续费规则。“一旦提高管理要求，可能导致应用服务提供者放弃该分发渠道，从而降低应用商店潜在的收益。”
其次，目前相关管理规定并未列明自动续费应当是应用程序分发平台日常管理的重要一项，仅通过兜底性规定约束，应用商店重视不足。最后，叶丹妮还表示，虽然已有自动续费相关管理规定，但主要针对应用服务提供者，且惩处力度较小。
吴沈括则表示，从平台内监督的角度来讲，应用商店能用到的工具和手段相对有限，问题重点还是在于APP本身。他提到，当前此类问题依然较多的原因，是在商业生态当中，对于商业利益的一种过度追求。APP的开发者和运营者在这方面应当承担更高的主体责任。
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