消费者投诉：更换的不是对外销售电子烟杆，会不会有猫腻？
2021-03-31 20:41:30
市面上销售的电子烟消费者投诉：更换的不是对外销售烟杆，会不会有猫腻？
何女士从2019年开始使用电子烟产品，用她的话说，悦刻（电子烟品牌）的每一代产品她都用过。
“一开始觉得电子烟相较普通香烟要健康一点，加上确实方便携带，就从悦刻第一代一直用到了第五代，”何女士告诉记者，使用电子烟也会有一些小“bug”，但只要不妨碍使用都可以忍受，“不能躺着用，容易漏油，吸着吸着嘴里一股清凉。放包里也要小心，摇晃、倒置都会让烟油漏出。”
今年2月，何女士弄丢了电子烟，于是在温江合生汇购物广场4楼的悦刻专卖店又购买了一支。3月，何女士发现这支电子烟无法正常充电，店铺维修后的第二天，电子烟又出现无法产生烟雾的问题。“漏油的问题我能理解，可能是设计上的问题，不太容易避免，但是无法充电和没有烟雾就直接导致不能使用了。”
维修无果，门店提出可以为何女士更换“售后烟杆”。“他们更换的烟杆并不是门店对外销售的烟杆，而是单独包装的售后烟杆，这里面会不会有什么猫腻呢？”
悦刻电子烟官方客服人员告诉记者：“不少用户反映的没有烟雾往往是漏油导致，用纸将烟弹和烟杆结合处的积油擦干净就可以恢复使用。烟杆出现不能充电或其他问题时，只要用户注册了悦刻会员，有购买凭证就可以在门店正常维修或更换。”
记者注意到，各家电子烟厂商的售后服务主要由线下门店和线上客服两部分组成。小野电子烟客服告诉记者，如遇质量问题，可以在购买的门店进行处理，如果有纠纷则可以在微信公众号联系官方客服处理。悦刻则强调会员制，官方客服告诉记者，如果和线下店有不同意见，拨打400电话是最快的解决办法。
记者了解到，何女士3月24日和门店协调一致同意换新的，但截至3月31日她仍然没有收到“售后烟杆”。
来源：成都商报社
来源：成都商报社
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