阿里巴巴CEO张勇：互联网带来的商业变革

5月11日，在宝尊电商主办的2016首届全球品牌电子商务高峰论坛上，阿里巴巴CEO张勇发表主题为《互联网带来的商业变革》演讲，主要谈论了直播视频、网红经济、全渠道、消费升级等话题。以下为阿里巴巴CEO 张勇的演讲，经《天下网商》整理：

今天的主题是“品牌电商”，特别切合天猫平台的主题，我们的主题就是“品牌直营在天猫”。天猫聚集了全球主流品牌的旗舰店，这几年天猫快速发展，能够独占鳌头，希望在这个平台上给所有品牌用户提供一个基础设施，帮助他们更高效的去服务他们的客户，给予更高效的销售和营销。我们刚刚结束了阿里的一个财年，在刚刚过去的财年当中，我们有一个重要的动作，就是阿里巴巴集团零售市场在2016年财年突破了3万亿人民币交易额大关，这是非常重要的里程碑。我们来看今天电商对未来发展有什么影响？3万亿代表什么？3万亿可以和沃尔玛、亚马逊比，我们在规模上超过了原来国际上领先的企业。但是非常重要的是3万亿代表了中国社会零售商品总额10%的规模。站在3万亿的起点，我们往未来去看，我们怎样走下一步？我们电子商务的未来在哪里？我的观点很清晰，我认为电子商务的变化会把接下来90%都变成和大数据相关的，100%的商业都应该做电子商务。

过去电子商务的讨论是开一个店卖东西，或者做一个官方网站卖一个东西，可是无线来临以后，很多品牌搞一个APP卖东西，但是这只是触达用户的终端和载体。更重要的变化是整个互联网带来的机会和技术，给整个商业流程、供应链流程、营销的流程带来巨大的变化。和大家分享我的一些感受。

多样化的内容和交互方式，呈现井喷式发展

随着电商发展，特别是无线互联网的发展到了一个相当高的高度，阿里零售平台无线交易占比到73%，流量的80%以上来自于无线。完成了从PC到无线的电子商务的转型。但是我在企业内部一直和我们的团队讲一句话，我们做了一件事情是把电子商务做到了无线化，但是我们未来要努力成为真正具备无线特性的电子商务。每个无线设备和用户都是强关联，用户触达互联网机会和频率大幅度增加。从这我们可以看到，所有电商的发展，无论电商内涵的发展还是外延的发展都带来了新的机会。

特别是今年我们可以看到，随着整个无线互联网、无线电商的发展，货架式的销售方式正变得多元化。很多消费者喜欢做一件事情，就是“逛淘宝”，没事也要来逛一逛，这才是商业的魅力，消费应该是充满乐趣、充满发现的方式。所以要利用互联网的特点，以大数据的驱动，让整个货架变的丰富多彩，能够产生多样化的内容和交互方式，今年已经呈现井喷式的情况。

内容化、社群化的消费方式正在展现：网红经济和直播视频

去年下半年开始，中国流行起了“网红”。但网红只是达人群体里的一部分，既能够推广自己，同时有自己的销售行为。达人本身具备了一定的生活态度，聚集了一群粉丝，有自己的偏好，形成了非常固定的观众群体。其实在这样的过程当中，内容化、社群化的消费方式正在展现。前不久我们帮助一个品牌把它的代言人（Angelababy）引入到直播平台上，很短的时间内，新产品上市，几万只唇彩一扫而空，这样的方式传统货架是不可想象的。

很多电商都是各个品牌从业人员，大家都关心流量从哪里来，流量贵不贵？流量多不多？但是我想今天在无线互联网时代，消费群体就在那里，整个流量是创造出来的，而不是买来的，流量是通过内容、策划、创业带来的，这是今天我们看到的电商运营当中非常显著的变化。

为什么会发生这样的变化？最根本的原因是我们的用户正在悄悄改变。我们要意识到一个问题，90后不再年轻了。他们是生长在互联网的一代，有自我发现的意识，甚至有一些叛逆，不会有从众心理，但是对他们的偶像充满了崇拜。顺着他们的生活方式的变化展开我们整个销售的工作、电商的工作，这是从货架式正在大幅度走向各种各样的多媒体结合的方式，从视频到直播再到各种各样的社区，它给我们带来了多样化的机会。

全渠道的探索：观念“通”

对全渠道的探索，对所有品牌企业来讲已经不是一个概念上的问题，而是实实在在的探索。很多品牌都为此投入了巨大的力量进行探索、推进。有的快、有的慢，但是最重要的一点就是很多企业问我：“这里最重要的事情是什么？”如果不是一把手工程，没有CEO工程，没有这样的决心和魄力很难推动这样一种渠道关系的改变、考核关系的改变、薪酬制度的改变，各种各样的改变。

最重要是观念“通”，很多东西就改变了。所有品牌都有创始人，都有创始人创造品牌的第一天。今天的互联网、今天的世界给新兴品牌带来很多新的机会。我们也看到这样一个族群，很多在创业经营过程当中没有历史包袱、没有历史渠道关系、没有历史和合作伙伴的利益关系。他们从0开始，完全基于无线互联网，基于统一渠道设计进行推进。

对整个电商来讲，特别是品牌电商，绕不过去的话题就是营销和销售如何去完美结合。在所有的品牌公司，我到任何公司和客户开会，我都关心一个问题，就是整个电商部门的组织设计怎么样？到底是独立建制还是销售部总管、还是营销部总管、还是办公室主任管、还是IT主任管？2007年到现在所有的发展过程中，所有的企业都经历过各种各样的环节。

今天，我们可以看到互联网给品牌带来的机会绝对不是狭义的在网上产生多少销售，带来多少新的用户。最关键的是，能够使得品牌的“盈”和“销”两个事情更好的完美的匹配起来。我们收购了优酷，发展无线搜索，我们的UC头条，包括我们对微博的投资，都是希望帮助我们的品牌不仅建立一个销售平台，更重要的是为大家提供一个营销矩阵，这样一个营销矩阵在无线时代消费者是无处不在的。

再忠实的网购用户也不会7*24小时在电子商务网购平台上看商品、玩游戏、聊天，这样的过程中怎样帮助品牌能够在不同类型的载体上去触达消费者，怎样能够做到跨平台的数据打通，能够用一种什么样的数据引擎帮助我们“盈”和“销”更高效的完美结合，这是我们今天看到的更大的机会。而结合阿里整个电商体系和数字娱乐体系的桥梁是营销体系，是以阿里妈妈为代表的大数据的数据营销平台。

能够实现全渠道销售非常重要的一个前提是能够实现全渠道的用户管理，无论用户在哪里，我们都能够识别这个用户，能够追踪这个用户，能够触达这个用户，和这个用户产生交互。

电商市场的增量：农村淘宝 国际化

大家也会问一个很重要的问题，除了我们关注的实实在在的生意，特别对于所有电商团队来讲大家都有一个非常重要的业绩目标，这些道理大家听了以后很美好，但是今天我们的增量在哪里？

从人口的流量红利来讲，互联网纯粹数量的人口红利已经走到了末端。但是，如何来提高整个用户消费的质量，如何给用户全路径的完美体验，这是我们今天可以大力去做的，更何况我们今天在一线城市之外还有两个重要的蓝海：

 一是农村，去年阿里大力推动农村淘宝的项目，目前覆盖了全国3000个县的1.4万个村，大家都知道，要在中国建立一个能够触达自然村的能力，除了极少数品牌建立的比较好，其他都有巨大挑战。今天互联网带来的机会，除了共享一个基础平台、提供基础设施，更重要的是建立通向农村的基础设施，帮助我们品牌利用这样共享的资源，更好的触达农村的千家万户。

二是“请进来、走出去”，就是所谓的国际化。刚刚过去的这个月，我们完成了非常重要的收购，就是投资收购了东南亚最大的电商，当个消息发布以后，那天晚上收到好几个品牌老总发的来信，核心话题大家都知道，你们现在去东南亚了，我们怎样一起合作，帮助企业走到东南亚。无论对国际品牌还是对中国的品牌，东南亚5.6亿的人口，都是非常巨大的机会，这是一个崭新的蓝海。因为互联网本身应该没有国界，电子商务本身应该没有国界，怎样建立跨国的基础设施帮助中国的品牌、好的商品走向市场，帮助更多的国际品牌深入市场？未来我们会和所有品牌商合作，在农村和全球化角度深入拓展。

最后一个话题，中国的消费者的需求。海外也好、农村也好，最大的增量还是国内消费者的需求。今天的热门话题是“消费升级”，为什么会有“消费升级”这一说，就是因为今天消费品的组织方式和消费品的供应方式已经不能满足很多消费者的升级需求。这个过程中怎样根据消费者的需求定制产品、研发产品，获得用户的反馈，取得用户的洞察？这方面我们在积极努力和一些品牌进行合作，不仅在销售阶段，更重要的在产品研发阶段，利用我们的数据和服务，为他们提供实实在在的，落到消费者头上的用户反馈，而不是抽象调查。

电商的发展是数字经济的一部分，最终大数据的运算和使用，未来会对整个商业发生颠覆性的变化，今天我们刚刚开始，世界变化很快，永远比我们想象得快。我们从原来习惯的货架式销售走向场景式销售，走向“内容和商品融合”的阶段。我们刚刚走到无线互联网，但是新一代技术已经汹涌而来。

今天的讨论是面向未来，所谓AR/VR，在整个消费当中能够扮演什么样的角色，怎样成为用户新的入口，这是我们和所有的品牌、所有从事商业的同仁共同探讨的。市场还是非常大，今天我们刚刚在一个起点，机会在我们眼前，我们和品牌共同努力，谢谢大家！