全民直播，企业如何融入洪流？

企业直播第一梯队在行动。

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突如其来的疫情,导致线下活动被迫中断,扰乱了商业活动的正常运转。许多企业纷纷转移阵地,转向线上。如今看来,线上活动似乎已成了企业运营的常态。

根据艾瑞咨询数据显示,2020年企业直播将会突破16亿元的市场规模。经过疫情的催化,这一数字还会有持续增长的可能。

另一方面,企业却可能面临着投入了不可预知的成本,而线下客户无法引流到线上的问题。

创立于2015年的SaaS型企业直播厂商「微赞」为这些苦于数字化转型的企业,开辟了“绿色通道”。

区别于常见的电商直播,企业直播的主要客群为企业,属于企业SaaS服务的一种。据阿里云发布的《2018-2019年度中国SaaS市场洞察报告》显示,中国SaaS市场具有至少10倍的发展空间,也称“十倍论”。 中国云产业呈现薄中台(PaaS)、窄生态(SaaS)的成长阶段,一旦将PaaS做厚,新商业的SaaS生态将前景广阔。

「微赞」的主要产品为立足于微信生态的「微赞直播」,集引流获客、交易变现、数据分析为综合一体,主要应用于电商直播、品牌营销、引流获客、企业内训等场景。

平民化的企业直播工具

由于传统的企业直播都是按流量收费,因此企业要做一场直播,往往伴随着不可预知的高昂成本。而微赞提供的企业直播服务,提供的是标准化的服务和价格,客户能根据自己的预算和需求来选择相应的直播服务,帮助企业更好地把控成本。

再者,企业与直播供应商的对接过程相对复杂。区别于我们常见的个人直播、电商直播,企业往往需要进行大规模的私有化部署,例如接受代码定制等流程,企业则需要三个月到半年的承担周期。

而标准定价的直播产品能省去定制企业直播的繁琐步骤,有效地节省企业的时间成本。

微赞直播阿里云峰会

微赞创始人兼CEO周鹏鹏提到,微赞还推出了企业直播教程,令大多数企业客户还可以通过手机开播,成功降低了企业直播的门槛,让更多企业客户放心地步入数字化转型的道路上。

“用户在哪里,服务就在哪里”

以标准定价直播产品的“小步快跑,快速迭代”商业模式,再加上微赞团队深入扎根行业,凭借敏锐嗅觉,快速了解到市场的需求,继而研发和上线新的直播功能,以满足更多行业的需求。这也使微赞直播得到了快速的成长,在短时间内占据了标准定价直播产品的市场。

以往的企业直播通常都聚焦在金融和教育行业,其他行业的需求仍相对不成熟,或仍未得到挖掘。

“我们会去实地调研、访问企业,配合企业的需求去做内测来不断改进服务。”微赞COO刘倩认为,作为SaaS服务商,为行业提供垂直而细致的解决方案是最重要的。

与此同时,标准品模式令微赞能在同一时间内服务更多的客户。目前微赞已累计企业直播超150万场,拥有大量客户资源,包括腾讯、京东、百度、中国银行、湖南广电等超过60万企业用户,其中获得了不少客户转介率。

微赞直播界面

优质的客户服务

对于直播而言,服务的响应速度十分重要。尤其是在直播的过程中,无论是开播的企业还是观看直播的受众,对于故障的容忍度都极低。第一时间发现并解决问题,客服人员站在了很关键的位置。

谈到公司的客服团队,刘倩感叹道:“我们的客服小哥超万能,什么硬件设备他们都懂。”

她介绍,每个客服在上岗前都经过了专业的培训,他们懂软件操作,也懂硬件技术。如果客户有需要,微信公众号如何设置、PPT制作、游戏插件如何使用也会“手把手”教学,给客户提供无微不至的服务。

其实万能客服团队在微赞初创时期已经存在。当时微赞还是一个论坛,根据客户反馈的需求,逐渐开发出直播插件,再成为如今独立运营的微赞直播。 “当时我们的社群都是一对一与客户沟通交流的。” 周鹏鹏坦言,这可以算得上微赞的传统服务了。

面对疫情期间暴增4倍、单月25万场的直播订单量,同时保持着优质的服务,公司采取了“全员客服”的办法,配合微赞为客户整理的知识库以及新手直播教程,先解决80%的共性问题,余下20%的特性问题交由专业团队解答。“包括CEO在内的高管团队也要随时随地解答客户的困惑”,刘倩笑言,“大家也把我当高级客服了。”

为了更全面地听见客户的声音,刘倩还透露,年后公司就一直在扩招专业的客服团队,保证优质的服务在将来延续下去。

软硬兼施,硬件也领先

在初创期遇到不少难题,微赞都迎刃而解。例如,为了解决直播的信号兼容性差的问题,微赞团队逐一去适配市面上的硬件设备,自主研发了音视频编码技术;研发了私有网络协议,以TCP协议替代UTP协议,解决专线推流的网络抖动问题;面对大规模的弹幕消息,微赞采用分布式技术,利用多台机器对大量信息进行集中处理,同时采取缓冲策略,运用大数据算法将非核心消息屏蔽,避免了直播间的消息错乱,以达到最佳的互动效果等。

为了再进一步降低客户的使用门槛,微赞推出了能够适用于手机的直播硬件设备。“客户不需要花费太多去购买高价的直播设备,同时也能拓宽直播的场景”,周鹏鹏解释道,该直播设备平价、便携,可以接入高清摄像头的信号,也具备直播所需的基本功能。同时也能深入到下沉市场,为没有太多预算的中小企业提供了直播的渠道。

目前,微赞技术人员占公司总人数的70%,曾获得高榕资本、蓝标史努克、IDG的投资,最近一次获得来自浙银钜鑫的4500万融资,资金主要用于技术的开发以及人才体系的搭建。

“微赞作为一家技术为导向的企业,以科技创新,保持团队的竞争力。”周鹏鹏介绍道,“我们是行业内首个支持H5高清推流的。”不仅如此,微赞还被评为“广东省高新技术企业”,包括微赞互动、微赞论坛等旗下产品也均获得了高新技术产品的认证,同时微赞还拥有超过20项的软件著作权证书。

企业直播的未来

“在2019年年末,许多企业已经投向了线上直播。”周鹏鹏观察到,以家具行业为例,依靠单一线下展示进行销售的模式已经寸步难行,打通线上直播和线下是三方获利的事,不仅能节省消费者的时间和精力,还能节省门店的销售和成本,同时也节省品牌方的成本。周鹏鹏认为,企业的直播需求还将会持续增长。

疫情“宅”家,观看线上直播、购物也影响了用户的习惯,互联网的人口在不断增长,这是不可逆的趋势。可能会有越来越多的选手涌进企业直播的赛道,周鹏鹏坦言对此并不担心,他认为每一个细分赛道里都会实现同质化,能找到差异化的选手一定能活下来。微赞已经凭借技术创新、精细化运营的服务模式形成了竞争力并成为行业标杆。

将来随着5G的发展和普及,或许会带来超高清视频、物联网设备等领域的颠覆性变化。“趋势不可逆,不断修炼内功,微赞也在与时代一同前进中。”

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