私域流量运营、沉默用户激活、服务前置、满意度调研…智能外呼机器人，四大新场景盘点

2019-09-25 17:38:08

智齿的智能外呼机器人产品上线以来，已签约上百家客户。在大量的场景搭建、话术打磨过程中，我们发现，除了金融领域外，电商、教育、医疗、物流、生活服务等行业中，外呼机器人的应用场景也很丰富。除了常见的营销型场景，运营型场景也不在少数。

基于每日优鲜、新东方、华图教育、车置宝、百通世纪、网鱼网咖等众多企业对外呼机器人的应用，我们提炼了几个典型场景，供大家参考：

私域流量运营

说到私域流量，就不得不提电商、教育两大行业。激烈的市场竞争，让这两个行业的营销获客成本非常高。而构建私域流量，有助于企业盘活沉默用户、提升单用户价值，以低的成本获得更高的营销转化。

在私域流量的整体运营中，会涉及到几个环节：构建、运营、转化。

在构建和运营环节中，智能外呼机器人可以帮助企业实现：

构建-邀约

以每日优鲜为例。它通过LBS定位，将不同区域内距离仓库5-10KM的C端高频购买用户筛选出来，然后采用外呼机器人，对该用户群体中的用户进行点对点通知，以优惠活动、入群有礼等方式邀约用户入群，构建私域流量池。

除了电商行业的每日优鲜之外，教育行业的新东方、生活服务行业的车置宝等，都有类似应用场景。

运营-激活/挽回

在私域流量池构建完成后，很多流量池存在并不活跃的用户甚至沉默流失用户。此时，智能外呼机器人可以有效地对于不活跃、沉默流失用户完成点对点的触达激活，增加复购可能。如优惠券派发、新服务提醒等。

教育行业的华图教育、新东方、百通世纪，金融行业的盛大金禧，生活服务行业的成达集团等，都有类似应用场景。

订单服务前置

在电商或O2O服务当中，物流配送是否及时是C端用户关注重点，同时也是企业不能完全把控的点。

外呼机器人的应用，则在这两点中间实现了客服的缓冲作用。当出现订单无法及时配送时，企业应用外呼机器人将服务前置，通过智能外呼对用户进行告知，避免因用户投诉、查询、催物流所带来的负面风险和咨询高峰。

每日优鲜、bilbili等电商、生活服务企业都有类似应用场景。

满意度调研回访

参评率、满意度，一直都是衡量客服质量的重要指标，它直接反映了产品和服务的提供情况。但很多用户由于种种原因并没有太大动力主动参与，这就导致数据样本小，很难说明问题。

而外呼机器人的引入，可以通过主动呼出点对点地对用户进行满意度、问卷调研、产品/服务回访，通过记录用户反馈和问题，产生更具有针对性价值的数据。

金融行业的大智慧、生活服务行业的网鱼网咖等，都有类似应用场景。

新用户促转化

在教育行业，很多C端用户首次注册进来，秉持的是观望态度而并不着急购买课程的。影响转化的原因有很多，诸如价格、课程效果、上课时间等等。企业很多时候搞不明白用户为什么注册了而没有产生转化。采用智能外呼机器人对该群体进行外呼调研或直接发送优惠券的方法，可以进一步探明用户犹豫的原因，同时有了满减券或课程试听券后，用户的转化率也随之提升。

该应用不仅适用于教育行业，也同时适用于电商企业。