全球联保变“美国特供”2.8万天价维修背后，谁在践踏消费者信任

2025年2月24日，河南郑州的王先生对着电脑屏幕怒斥：“我花2200买的全球联保，就这？”事件起因是一台从美国官网购买的联想ThinkPad电脑（总价2.8万元）出现风扇故障，而郑州联想售后竟以“无备件”为由，要求他将电脑送回美国维修

近日，河南郑州的王先生吐槽，自己购买的联保服务根本没用。

近日，河南郑州，王先生反映自己有台联想电脑，是在美国官网购买的，因为2.8万比较贵，自己多花2200元购买了4年全球延保，保修服务显示，到2027年11月到期。

客服回复：去美国修

男子怒斥

王先生发现电脑风扇噪音特别大，检查发现风扇坏了。王先生拿去联想门店，工作人员却说修不了。

据都市报道，王先生称联想的售后部门让他去美国修。

联想售后中国服务区总部客服回应：如果有物料可以协调沟通，如果没有一般还是要回购买地维修。

客服回应维修缺乏相关配件，中国大陆地区的备件储存量是有限的，目前备件短缺。

王先生询问能不能从美国调货，客服回复没办法调来部件。王先生生气怒斥：那我买的这个IWS全球联保服务还有什么意义呢？一个风扇（的问题）都解决不了，这还是联想吗？

全球联保变“有限联保”

王先生购买的联保服务在官网就叫Think全球联保服务，客服却回复：这个是全球有限联保。

条款中写明，某些服务和/或部件可能不是所有国家/地区都有，目前王先生电脑维修所需部件在所在地区没有。

不过条款中也写明，会找近似产品或部件来维修。

据小莉帮忙，目前，王先生沟通的维修备件已经订购，估计下周会有一个结果。