百度地图工程师考察近百家油站，用技术提升加油体验

往常北京龙禹五环加油站在下班高峰期由于到站加油的用户太多，加油区和收银台前都要排起长队，近日这种排队结账的情况缓解了很多。

"现在使用百度地图在线加油有优惠，还更快捷方便，也不用下车去付钱了，真的挺方便的。"一位正在加油的车主这么和记者说。据记者了解，目前不少车主通过百度地图的线上推广了解到百度地图加油业务是一种可以不下车就能完成加油费用支付的加油新方式，并且单单都有优惠，于是在加油站加油时主动提出通过百度地图完成油费支付。

用户在油站内使用百度地图加油产品时，不下车即可在支付油费，加油员手持一个POS机似的设备，迅速打出小票并为车主放行，整个加油流程下来不到一分钟。这个小小的设备就是百度地图独家定制的手持式防爆核销设备，专为百度地图加油用户服务。

跑遍近百家油站，他们比油站员工还“专业”

百度地图马工程师是这款设备开发的主要负责人，多年的开车经验让他对车主的不易深有体会，而研发手持式防爆核销设备的念头也源于他的一次加油经历。一次，马工程师赶着去公司开早会，半路在家门口的油站加完油发现钱包忘带了，而加油站又不支持线上支付。他只得打电话让妻子把钱包送来，等妻子把钱包送到时，收银台已经有10多个车主在排队付款。当时他就产生了一个念头：要是能通过手机加油并完成支付，还不用排队就好了。

巧合的是，百度地图团队当时也正在筹划上线加油的服务。百度地图拥有1亿车主用户，在线加油是车主们的高频刚需，也是百度地图服务车主的重要内容。2015年6月份，百度地图团队针对加油项目跑遍了广州、重庆、西安、上海等多个城市的加油站进行考察，在这个过程中，他们了解到传统加油站拥抱互联网的迫切需求。油站的工作看起来没什么难度，但是也有诸多不便。有的油站加油员可以代收钱然后加油，所以加油员每天下班后要花费很长的时间和收银员对账，还经常会遇到假币或忙碌中忘记收钱的情况，加油站也要承担不小的损失。而有的加油站则需要用户去收银台付钱，加油员的工作量相对减少，但是付款开发票又耽搁了车主不少时间。

"移动互联网、O2O发展得十分迅速，也有很多人想到在加油站这个场景推广电子技术，可惜的是，进展都很缓慢。"马工程师介绍道，一些加油站也有防爆型POS机，但是普及率较低，系统兼容性差。在随团队考察的过程中，此前的念头再次在马工程师脑海中浮现，“能不能开发一个设备同时解决加油站收银和车主排队的问题呢？“

2015年11月，就在百度地图于北京、济南、石家庄、惠州多地相继上线加油服务的同时，手持式防爆核销设备的研究也提上了日程。随后，联系硬件厂商、油站调研、开发系统等一系列工作有条不紊地展开着。为了照顾到不同加油站的流程，研究小组成员几乎把北京的所有加油站都走访个遍，同事们都开玩笑说：他们比油站职工还要了解加油站。

经过五个月的努力，第一版手持式防爆核销设备终于在今年3月被研发出来了。通过手持式防爆核销设备，车主从输入金额油枪号、支付到加油员打票，所有操作一分钟就可以完成，而按照传统的加油方式，车主至少要花费10分钟。为了测试设备在真实场景下的使用效果，产品出厂后的第一时间就投入到正与百度地图开展合作的龙禹集团太阳宫、五环和安达三家加油站试用。投入试用以后，研究小组成员隔一天就会实地走访，向油站职工和车主用户了解设备的使用体验。

技术只有不断为用户和商家解决问题才不算浪费

设备刚投入试用时，龙禹加油站站长还有点担心，一是加油员之前都没有接触过类似的设备，不知道能不能快速上手；二来以前车主都是现金支付为主，线上支付的接受度也无法确定。两周时间过去，站长悬着的心渐渐放下来：设备操作很简单，年纪稍大的加油员操作起来也没有问题。车主对线上加油的接受度也远超他的预料，很多车主知道这里可以使用百度地图线上支付，都特地到这里来加油。“算下来，这款设备能为油站提升10%的效率。”

事实上，像研发手持防爆核销设备一样，在为车主提供加油便利的同时也为传统油站做一些创新，这一直是百度地图技术团队思考和积极践行的方向。在此前与壳牌石油合作时，百度地图就利用1亿车主用户行驶信息产生的大数据为壳牌石油加油站提供了基于地理位置的商业智能分析，在分析加油站的客流量、客流来源、附近车主等数据的基础上为加油站的潜在客户提供决策参考，并辅助加油站进行线上活动的精准推广，从而帮助油站增加客流量，而车主也可以找到离自己近且等待时间较少的加油站。

马工程师认为，百度地图的价值在于让人们的出行更便捷，让接入其中的服务伙伴商业价值得到最大发挥。所以无论是为用户节省几分钟的手持式防爆核销设备还是专业的商业智能分析，对百度地图来说都不是小事，“只有不断为用户和商家解决问题，我们的技术才不算浪费。”