中消协就“积分机票”约谈旅游电子商务企业

2016-01-27 11:48:05

近期，OTA平台“积分机票”的问题引起社会广泛关注，为更好地维护消费者合法权益，2016年1月26日,中国消费者协会依据《消协组织消费维权约谈经营者办法》，针对违规“积分机票”问题约谈了相关电商平台。携程网、去哪儿网、途牛旅游、艺龙网、阿里旅游、同程旅游等6家OTA平台被约谈。新华社、中央人民广播电台等10家媒体全程参加了约谈。本次约谈是中国消费者协会发布《消协组织消费维权约谈经营者办法》以来组织的首次公开约谈。

约谈的主要内容为如何防止经销商售卖损害消费者权益的违规“积分机票”。参会各方均认为目前源自供应商的“积分机票”损害了消费者知情权和公平交易权等权利，给消费者出行造成诸多隐患，必须予以清理。目前，市场上的“积分机票”的重灾区在国际机票领域。各大OTA平台表示已经采取措施，并将进一步严格监管供应商机票，重点核查“积分机票”，并对违规供应商进行追责。

约谈会上，被约谈企业均表示，除自身的主动核查外，消费者提出验票的申请后，均会做一对一的确认。同时，被约谈企业表示，为应对已经开始的春运高峰，企业已制定相关方案，增加人力对机票进行核查。

中国消费者协会强调，OTA平台直接面向消费者，是商品和服务的第一责任人，对于出现消费者权益受损的情况，要承担相应的责任，提高解决问题的效率。中国消费者协会呼吁消费者可以通过航空公司官网对机票进行查询，发现“积分机票”后可以向OTA平台或者供应商主张权利，对于符合《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的情况，消费者可以要求加倍赔偿。同时，对于各OTA平台采取的服务措施，中国消费者协会欢迎广大消费者及社会各界共同进行监督，各地消费者协会将为消费者提供维权帮助。

对于涉及违规“积分机票”的有关问题，中国消费者协会将做进一步调查。