实现电话语音外呼功能
2020-11-30 15:11:03
我上次对接一个阿里的产品，就是实现电话语音外呼功能。
事情的经过是这样的，客户需要系统用电话通知客户，客户按键反馈，系统收集用户反馈信息，和好多公司服务完成打电话问你满意按1不满意按2一样的。只是逻辑稍微复杂一点。
我们第一个想到的是电信，电信有语音外呼收集反馈功能，可他们技术不怎么配合，因为不同手机的编码不一样，导致系统识别不到有些用户的按键。
然后我们想到了阿里，阿里有三种，一种是不固定号码外呼，一种是固定号码外呼，一种是自备号码接入。我们选择了第三种。
噩梦开始了，我换了5个客服经理，才把这个事情给他们说明白，客服经理也不知道这个事该找他们阿里哪个部门对接。
再我投诉完第五个客服经理后，阿里成立了一个专案小组，小组里面有7、8个人，分别是不同部门的，我把我的需求再重复10多遍后再次给他们说了，4天后才有相关的技术负责人和我对接。和技术对接好后，我再联系电信的技术，1天完成配置。
期间我的客服经理不止一次给我抱怨阿里现在的部门有多乱，根部不知道该找哪个部门的产品来对接。
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