昔日社交“黑马”Soul的不寻常之路

2020-09-20 17:42:44

半年前，主打陌生人社交的soul因合伙人恶意竞争事件“名声大噪”，一边是网友怒斥其运营团队道德沦丧、对同行下黑手的恶劣行径。另一边，Soul也由“社交新贵”一夜沦为人人喊“打”的过街老鼠，曾经冲着“寻找有趣灵魂”而来的老用户们纷纷开始讨伐起soul背弃初心、抢夺市场不择手段，开始走上探探、陌陌式快餐交友路线。

如今半年过去了，据悉，当初被抓的Soul运营合伙人李某已获保释，但遭其恶意举报的同为陌生人社交软件的Uki还深陷运营困境，未能恢复元气。Soul不光至今没兑付对Uki的赔偿，甚至连一声正式的道歉都没有。

抛开这场风波不说，Soul从不露脸的陌生人社交到引导用户基于地理位置交友（恋爱铃）、再到颜值主导的视频相亲（脸基尼匹配），它背弃初心，逐渐向陌陌、探探等约x软件看齐早已是不争的事实。只是让人不解的是，Soul在经历合伙人恶意竞争风波后，不但不自省运营方向与用户期望的背离，反而在看脸和相亲的路上越走越远，一步步将自己作进万劫不复之路。

1.粗暴匹配，需求不对等下的“次抛交友”

Soul对初次登陆用户采用性格测试的方式，化分归属。用户被分到不同星球后，Soul利用算法将“匹配度”较高的用户推荐给彼此，以其产生化学反应。但这种“大数据算法”其实并不严谨，被动“二选一”的测试方式也不能帮用户真正找到同类。基于伪算法下的粗暴匹配，虽然有着诱人的高匹配度，但实际交流中却并没有火花，往往在简单寒暄后便不了了之。

为了弥补共同话题缺失下的冷场，Soul上线了聊天小助手，希望帮助用户延长聊天时长。事与愿违的是，一旦用户采用了小助手推荐的聊天语句，突兀而生硬的语气和内容，反而让聊天气氛变得更加尴尬。

起初，的确有不少用户被语音匹配的形式吸引，特别是那些有沟通需求却不愿暴露真实信息的用户。但时间一长，不少用户发现，Soul能带来的有效沟通太稀少了。特别对女性用户来说，她们期望的绝不是匿名之下的言语冒犯和骚扰，而是在“相似性”基础上的深度交流。偏见让很多男性用户认为爱玩社交软件的女性通常比较奔放，容易发展为肉体关系。这种需求不对等下的社交，最后往往以不愉快收场。

2.由用户转向创收，体验大打折扣

很多老用户玩Soul是因为它的匿名性，即使不愿意交友，也可以把它当作一个逃离生活的树洞。有人在上面记录生活，有人挥洒才华，时不时就会发现一些有趣的灵魂。然而随着Soul运营方向的转变，用户和内容被抛弃，大量付费特权上线，“别有用心”的人在瞬间发布自拍、炫富照、擦边段子，Soul俨然变成大型“钓鱼”平台，一些人“作秀”，一些人跪舔，各得其乐，却让那些冲着有趣灵魂而来的用户无所适从。

花样繁多的付费特权的上线，和价格不菲的超级星人特权，让很多老用户感慨Soul吃相难看。任何一款软件的长久生存都需要盈利支撑，但罔顾用户体验，利用付费差异化用户体验，甚至把Soulmate点亮速度赤裸裸地与付费挂钩的做法就很荒谬。大量低质用户的涌入，也让这个平台充斥着颜值、身材、物质等外在内容，有趣的灵魂被精美的网图淹没，soul逐渐成为满足虚荣心的阵地。

3.“恋爱铃”涉嫌抄袭创意

早在2018年底，Soul就上线一个叫“恋爱铃”的新功能，用户开启地理位置授权后，系统会自动寻找附近匹配度高的其他用户，然后以响铃的方式提醒。恋爱铃一经上线，就有网友质疑其创意抄袭韩国同名漫画《恋爱铃》。

先不论抄袭的行为有多恶劣，平心而论，恋爱铃的上线，只是方便了想网恋和面基的人。原本用户想从网友发展为恋人关系，要经历一段长时间的交流，在逐渐点亮Soulmate的过程中加深情感联系，最后自然而然地发展为网恋关系或线下恋人。恋爱铃的上线，则直接省略了中间了解的过程，硬生生将用户推入网恋或面基的情境，这对习惯了慢节奏的老用户来说，无疑是难以接受的。

再说，陌生人社交原本就不止爱情这一种结果导向，过于强调恋爱功能，反而让Soul失去辨识度，沦为与陌陌、探探无异的约P工具。

4.信息安全漏洞频出，用户遭遇“杀猪盘”

Soul虽定位匿名陌生人社交软件，但随着语音匹配、恋爱铃、脸基尼匹配等功能不断上线，用户被迫暴露的个人信息越来越多。个人信息的过多暴露，加上平台监管不力，导致用户钱财被骗事故频发，在某问答平台搜“玩Soul被骗”就有好几千条回复。

早前就有多起Soul用户被骗进“杀猪盘”的新闻见诸报端，如今，平台上更新增“云养鱼”、“骗P”等情感骗局。不能否认软件本身是无辜的，但既然有这个安全漏洞，平台就有做好监管和提醒工作的义务，否则就是对用户的不负责。