智齿「知识库冷启动」上线,从0到N构建及定位信息体系

谈到「冷启动cold boot」,很多人都不会陌生。除了是电脑的一种启动方式之外,它也是近几年在数据挖掘、市场启动、产品运营等多领域的专业技术及方法,帮助企业解决从0到1启动、从1到N增长的需求。

作为一家技术先进的人工智能公司,智齿科技也引入冷启动的原理与技术,上线【知识库冷启动】产品,帮助企业快速建立及维护知识库,并精准定位核心业务知识。

智能机器人、人工客服的智能辅助,作为企业对外沟通的重要方式和方法之一,越来越受到重视。为了养成一个足够智能的服务或营销机器人,知识库的构建和维护构建是必不可少的日常工作。

然而,知识库的建维却困扰着不少企业:

1. 知识库建立成本高,专业精准性差

建立一套相对专业的知识库,往往需要投入多个专业的数据运维人员。然而,每个人对业务问题的认知、自身的专业水平不同,会导致知识整理过程中的不专业、精准性差的问题。

2.构建和维护效率低,时间周期长

在构建和维护知识库的过程中,人工要对海量数据进行筛选、合并、对比等一系列工作,时间周期总是很长。调研显示,50%企业构建一套专业可用的知识库,需要时间在1个月以上。

3. 使用操作不够便捷

大部分知识库,是1词条+1答案的单组建立,即便采用批量导入方式,也仍需多次审核。而后续维护,也依然需要人工手动多次操作,十分反复。

前期大量采访调研中,智齿发现:在保险、电商、汽车、医药等行业,上述痛点尤其突出。

“我们有一整套清晰的药品说明书,但是把说明书中的信息重新整理并构建成服务知识库,真的相当消耗人力。”

——某医药企业服务中心负责人

“公司发展多年,积累了大量的客服与用户沟通对话。这里面,既有用户对同一个产品或需求的不同说法,也有待挖掘的用户聚焦重点和盲点。挖掘和整理这些高价值信息,一直是我们特别想做的事。”

——某保险公司服务总监

基于众多企业的共性痛点,智齿上线【知识库冷启动】,帮助企业以更低的成本、更高的效率、更专业精准的方式,构建和维护升级自身知识库。

​(图:智齿【知识库冷启动】解决方案)

两大价值:

1. 定位企业核心业务知识

定位用户高频、热点提问,针对会话日志或其他信息文件进行深度挖掘,标记高频、近似的提问问法,定位企业现阶段核心业务知识。

2.  降低企业知识库维护成本

采用前沿人工智能技术,如NLP、大数据挖掘、关键信息抽取等,帮助企业对标准问题、相似问题进行自动化解析与整理,定期补充盲点知识,降低知识库维护成本,提升知识库维护效率。

(图:知识整理前后对比)

四大优势:

1.  成本低&效率高

只需一键点击数据上传,机器人就能自动化进行挖掘和整理。人工仅需对不确定的问题进行审核即可发布效率高,人力成本投入大幅降低。

2. 专业精准维护

采用NLP、大数据挖掘、关键信息抽取等,配合智齿自身的21个细分行业语料库、46个行业场景匹配,数据整合能力更精准专业,维护比人工更客观,数据挖掘更深入。

3.  操作更便捷

智齿知识库冷启动提供用户问题、交互语料双模板,一键轻松导入,自动解析标准问题、相似问题,操作更便捷。

4. SaaS级产品

SaaS级标准化产品,部署更快,操作更便捷灵活。

适用行业:

保险金融、医疗医药、电子商务、泛互联网、汽车服务、生活服务等,拥有大量客户服务交互数据,或存在现成的类似产品说明书类的知识数据。

(图:知识库冷启动适用行业)

智齿【知识库冷启动】产品,现招募种子用户,如果你的企业也正面临知识库构建成本高、效率低、专业性差等问题,可去智齿官网领取使用机会。