工商总局局长张茅：网购不是“法外之地”

2017-03-05 16:15:10

3月5日，第十二届全国人民代表大会第五次会议在北京人民大会堂开幕。这是国家工商行政管理总局局长张茅接受采访。

3月5日，国家工商总局局长张茅在人民大会堂“两会部长通道”回答记者提问时表示，网购不是“法外之地”，要加大消费者权益保护，规范市场秩序。

张茅说，近年来，网购发展迅猛，但也出现了包括虚假宣传等在内的一些问题，急需加大网购方面消费者权益保护，明确网络平台负第一责任。要加强企业自律、个人管理、商业自律等，强化网络购物秩序。

关于如何保障中国公民网购商品质量

张茅介绍说，网购作为我们国家一种新的购物形式，发展势头非常好。从去年和前年的情况比，前年网购占到整个社会消费品零售总额的10%，去年增长两个百分点，达到消费品零售总额的12%，特别是像“双十一”网购的时间节点，增长速度非常快。

“网购跟实体店的购物有所不同，我们在网购之前见不到实物，有便捷方便的一面，但也有一些由于看不到实物，宣传不实事求是，甚至有一些虚假宣传，以及快递业务存在的问题，所以网购也受到了不少的投诉。” 张茅说。

张茅指出，为保障中国公民网购商品质量，最近我们也制定了网购的消费者权益保护办法、网购的7日无理由退货办法，加大网购消费者权益的保护。

首先，明确在网购上，网络平台要负第一责任。网购不是法外之地，要加强企业的自律，加强个人网购商店的自律。

同时，加强对消费者权益保护的力度，使得网购上消费者权益受到侵害之后，也能够得到保护。其中最重要的一点是规范网购市场秩序，消费者法制保障不断健全。

“因为这是新生事物，究竟怎么健全网购的法律保障，有一些在探索之中。总体来说，经过几年的努力，现在一些大的网站加强了自律，自觉打假，也做了很多的工作。我们的消费者、社会、企业，形成政府共治的局面，进一步整顿好网络购物的秩序，使大家买东西放心、方便，同时质量又好。”张茅说。

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