大家对微商的印象 律师：微商并非法外之地

近年来，虽然微信朋友圈中的微商如雨后春笋般出现，但是暴露出来的问题也日益增多，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难等比比皆是。曾经被人们热捧的微商因此被称之为是“杀熟经济”。

2015年微商领域投诉占比2.51%，2016年上半年下降到0.15%，表明在政策以及媒体监管下，微商杀熟经济已被大多数消费者摒弃，多数消费者不信任微商购物，在该领域产生的投诉量就明显减少。 ”今年8月，电子商务研究中心法律与权益部分析师姚建芳接受国内媒体采访时曾表示。

据了解，微商存在的一个重要基础就是微信朋友圈，微商的发展最先开始于身边的朋友，然后再通过朋友们的传播来扩大知名度。一个不容忽视的现象是，很多人在微商处购买到假货之后，因为碍于朋友的面子而选择放弃投诉。如果这部分人也加入到投诉的群体当中，那么恐怕微商领域的投诉占比还会大大增加。另外，由于受到微商产生的一系列负面事件的影响，很多人都将自己朋友圈中从事微商的人进行屏蔽，这无疑会在一定程度上影响到微商的生存和发展空间。

有观点认为，为了规范微商的发展，应该尽快出台相应的规章制度，有关部门也应该加大监管和处罚力度，只有这样才能杜绝质量问题、售后服务、退款难等问题，更好地保护消费者的权益。现在一个最为现实的问题是，如果遭遇微商杀熟、售假，遭遇微商退款难、发货迟缓、退换货难，我们应该如何从法律的角度维护自己的合法权益，毕竟有的人从微商处一次性购买的商品就是几千元甚至上万元。

对此，广东奔犇律师事务所律师刘国华认为，目前微信有数亿用户，借助这一广阔的平台，微商这种网络营销方式被越来越多的人运用，也有越来越多的买家通过微信购物。如果遭遇微商微商杀熟、售假，退款难等问题，可以通过协商解决，协商不成的，可以通过法律途径解决。

“微商并非法外之地，一样受到很多法律法规管理。”刘国华律师说，遇到假货、违规销售等问题，如果是与取得合法资格的经营者通过微信进行的交易、在第三方交易平台取得合法资格的微店上进行的交易、通过微信公众号进行的交易等，可以依据《消费者权益保护法》来保护自己。如果对方没有实体店铺，通过朋友圈以私信的方式进行的私人交易，则不适用《消费者权益保护法》，我们可以依据《民法通则》、《合同法》等法律法规来保护自己。

很多买家面临的问题是不知道对方的真实姓名、地址和联系方式、有无实体店、是否为正规市场经营主体，客观上造成了维权难。而且由于微信购物商品金额往往较小，维权投入的时间、精力、物力等成本可能远远高于商品本身的价值，很多买家权衡得失之后不得不放弃。交易金额普遍较小这一特点暂时无法改变，所以，大家最好还是从准备工作做起，尽量做到解清楚卖家的真实有效信息如姓名、电话号码、地址等；保留银行、微信转账等支付凭据；保留相关的聊天记录、朋友圈推介信息等证；尽量通过第三方交易平台进行交易。

“如果消费者发现微商销售或代购假冒伪劣商品，可以向工商等相关部门举报。如果某些微商大规模售卖假货，甚至涉嫌触犯刑法，单个受害者的涉案金额不够刑事案件立案标准，受害者可以联合多名受害者，一起向公安部门举报。受害者还可以向法院提起民事诉讼维护自身合法权益。”刘国华律师说，面对某些微商的欺诈行为，及时维权，勇于维权，不仅仅涉及到自身的利益，也是对建设法治社会、诚信社会做出的贡献。