被国家旅游局约谈 阿里旅行发布声明

近日，国家旅游局约谈了阿里旅行、去哪儿网、欣欣旅游网等在线旅游企业，对其经营“不合理低价游”的行为发出警告，并责令立即整改。

10月27日，针对被国家旅游局约谈一事，阿里旅行发布声明称，里旅行彻底排查，及时下架涉嫌不合理低价游的商品，并且加强了对平台商家产品上线的审核，结合实时市场情况，对不合理低价产品不予上线。

以下为阿里旅行针对不合理低价游的声明及保障承诺全文：

阿里旅行作为阿里巴巴旗下在线旅行服务平台，非常重视本次国家旅游局在全国范围内开展“不合理低价游”专项整治行动。不合理低价产品，折损用户体验，侵害消费者权益。只有消费者对在线旅游产品有良好的体验、在旅行过程中即使遇到困难也能及时解决，才能赢得消费者对在线旅游企业的信任。

阿里旅行决心在国家旅游局的指导下，与全社会一起共建在线旅行新秩序，提升消费者在线旅行消费安全感。目前，针对国家旅游局的指导意见，阿里旅行彻底排查，及时下架涉嫌不合理低价游的商品，并且加强了对平台商家产品上线的审核，结合实时市场情况，对不合理低价产品不予上线。

我们不仅愿意从消费者保障本身来进一步完善平台体验，我们更愿意发挥所长，利用阿里大平台的技术和数据优势，创新性解决行业内顽疾的问题。

同时，我们承诺：与国家旅游局、各地旅游主管部门紧密合作，积极审核商家资质、积极与商家沟通，从产品设计环节就以保障消费者合法权益为基准。阿里旅行提出倡议，邀请其他在线旅游企业一起净化在线旅游行业，为“互联网＋”在旅游行业的落地做出示范。

为保障买家权益，阿里旅行投入专享基金保障用户权益，以“放心出行，一切有我，保障基金为您保驾护航”为保障宣言。保障买家在阿里旅行平台购买旅行产品成行与如实描述，如果因为阿里旅行或阿里旅行卖家原因导致买家出行及出行体验受到影响，阿里旅行将协调卖家根据服务保障规则进行损失赔付，并据平台规则对违规问题从严处罚，确保消费者权益得到有效保障。

再次感谢主管单位和社会对我们的关注和帮助！

阿里旅行

2016年10月