“魏则西事件”后 百度CEO李彦宏鞭策百度要集中力量做好三件事

“魏则西事件”从五一假期集中爆发，持续发酵一周后，5月10日上午，百度公司创始人兼CEO李彦宏正式发声，向百度全体员工发送了一封题为“勿忘初心 不负梦想”的内部邮件，可以看到今年以来百度连续遭遇的贴吧血友病吧事件、魏则西事件等负面危机，深刻触动了李彦宏，“网民对百度的广泛批评和质疑。其愤怒之情，超过了以往百度经历的任何危机。”

李彦宏在内部信中动情的追忆了创业初期的经历，明确指出百度今日之成就在于对“用户至上”价值观的坚守。然而今天，“因为从管理层到员工对短期KPI的追逐”，百度的价值观被挤压变形了，“业绩增长凌驾于用户体验，简单经营替代了简单可依赖，我们与用户渐行渐远，我们与创业初期坚守的使命和价值观渐行渐远。”

这是李彦宏首次坦陈百度价值观出现问题，百度所有产品的商业模式都需要重新审视，一切必须以用户为重。

紧随李彦宏的反思和警醒，相信百度将迎来一场大变革。李彦宏说到，“我们要顺应民心和民意，积极承担社会责任。哪些钱可以赚，怎么赚，关键时刻高管和员工如何选择，这些问题时刻考验着我们的商业道德和行为规范。”具体来说，百度要集中力量做好三件事。

第一、重新审视百度所有产品的商业模式

“首先，是重新审视公司所有产品的商业模式，是否因变现而影响用户体验，对于不尊重用户体验的行为要彻底整改。我们要建立起用户体验审核的一票否决制度，由专门的部门负责监督，违背用户体验原则的做法，一票否决，任何人都不许干涉。”

这是李彦宏内部信中开诚布公的第一要事，业内人士认为，此举意味百度要刮骨疗伤。

仅数月前的血友病吧事件爆发时，在一份未经确认的李彦宏回应中，百度的商业模式还被认为是没有问题的，“全世界的搜索引擎商业模式都是一样的”。而此时，李彦宏对自身搜索引擎的商业模式提出了更高的要求，而且不仅是搜索产品，还包括贴吧、百科等产品的过度商业化，如果用户不满意不接受，就要做出整改，不怕牺牲商业利益。

第二、建立用户反馈机制

“其次，要完善我们的用户反馈机制，倾听用户的声音，让用户的意见能快速反映到产品的设计和更新中，让用户对产品和服务的评价成为搜索排名的关键因素。”

业内人士评价，百度此举意在重新赢回用户口碑。

在如今的新媒体环境下，用户反馈产品问题的渠道更加丰富而公开，哪怕一个微小的声音，已很容易被发现，但也因信息量的极大膨胀，更容易被忽视。虽然李彦宏在信中，没有写明其用户反馈机制的细则，但只要老板给出了指示，相信未来用户对百度产品问题的意见，都会更快得到来自百度的反馈和解决。这确实能极大帮助百度提升产品体验，赢得用户口碑。

第三、完善现有的网民权益保障机制

“最后，要继续完善现有的先行赔付等网民权益保障机制，增设10亿元保障基金，充分保障网民权益。”

实际上，百度在2013年就上线了网民权益保障计划，但外界的了解和认知度较低。百度网民权益保障计划是百度与中国消费者协会联合发起的首个搜索引擎网民权益保障体系。百度作为全球搜索领域首个针对网民权益保护推出可行性政策的企业，也算是开创了国际先河。此次李彦宏强调进一步完善此计划，体现出百度维护网民权益的决心。

李彦宏在内部信的最后指出，是抱着壮士扼腕的决心做好以上三件事。“这些个措施，也许对公司的收入有负面影响，但我们有壮士断腕的决心，因为我相信，这是正确的做法！是长远的做法！是顺天应时的做法！”

业内人士认为，如果李彦宏借此契机，能够引领百度重新出发，实属中国互联网之幸，中国网民之幸，乃至中国之幸。