魏则西事件百度CEO李彦宏：划定商业道德与行为规范“红线”

5月10日，百度CEO李彦宏面向全体员工发出内部邮件，划定商业道德与行为规范“红线”，要求全员必须坚守“用户至上”的价值观，把民心民意摆到最高位置上。

“哪些钱可以赚，怎么赚，关键时刻高管和员工如何选择，这些问题时刻考验着我们的商业道德和行为规范。”李彦宏态度明确， “网民希望我们做的事，我们要顺应民心和民意，积极承担社会责任。”

今天，百度能影响的人比以往任何时候都更多，信息流动比以往任何时候都更快，市场环境比以往任何时候都更复杂，好的、坏的、美的、丑的、真的、假的在网上都有。“每天有无数的人会根据在百度搜到的结果去做决策，这也对我们的产品理念，行为准则提出了更高的要求。我们要与时俱进，为用户负责！”李彦宏说。

回顾起创业初期时百度与谷歌等对手的竞争，李彦宏感慨道，那些没有被高薪挖走的员工心里憋着一口气，去倾听用户声音，去了解用户需求，是坚守用户至上的价值观为百度赢得了用户。“也正是这些用户在贴吧里盖楼、在知道里回答问题、在百科里编写词条，他们创造的内容、贡献的信息，让我们区别于竞争对手，成就了百度的辉煌。”李彦宏警醒全体员工，“如果失去了用户的支持，失去了对价值观的坚守，百度离破产就真的只有30天！”

在邮件中，李彦宏坦承，外界对百度商业模式和价值观的质疑让他重新反思用户对百度的要求和期待。“我们的价值观被挤压变形了，业绩增长凌驾于用户体验，简单经营替代了简单可依赖，我们与用户渐行渐远，与创业初期坚守的使命和价值观渐行渐远。”而现在，外来危机的触动，正是百度正视与反思问题，重拾用户信任、坚守价值观的契机。

李彦宏提出，“百度要跑完从大企业到伟大企业的长距离，要有拓展业务的‘体力’，更要有坚守简单可依赖文化的‘意志’。”接下来，百度将集中力量做好与用户利益直接相关的三件大事。一是，重新审视公司所有产品的商业模式，建立用户体验审核的一票否决制度；二是，让用户意见快速反映到产品设计和更新中，让用户评价成为搜索排名的关键因素；三是，完善现有的网民权益保障机制，增设10亿元保障基金，切实保障网民利益。