腾讯手机管家团队谈：从0到1 打击黑产 创业心态

BAT日报讯：3月24日，在最新一期的腾讯FM中，腾讯手机管家团队在访谈中分享历时五年从零开始做到行业第一的历程，讲述了PV超1.5亿的小火箭加速功能、以及协助警方打击网络黑产等背后的故事。

腾讯手机管家是腾讯旗下一款永久免费的手机安全与管理软件。功能包括病毒查杀、骚扰拦截、软件权限管理、手机防盗及安全防护，用户流量监控、空间清理、体检加速、软件管理等高端智能化功能。

去年，腾讯手机管家获得腾讯公司最高荣誉 “名品堂”奖励，全公司总共只有四个产品获得这一名誉。对一个只有300人的团队而言，巨额奖金不仅意味着物质上的鼓励，更代表着认同和赞许。

在这期腾讯FM节目中，手机管家团队就向外界分享了打造这款产品背后的故事。

故事一：从0到1

腾讯FM：手机管家开始做的时候其实这个市场上同类产品非常多，你们怎么样杀出重围的？

手机管家：其实真的是在拼产品功力，就腾讯系一贯的传统而言会非常的重视用户的体验，你越能够在用户体验上做到极致，就会有越来越多用户就会选择你。

那正好你看我们团队处女座的人特别多，包括我自己是处女座，处女座的人很顶级的纠结，甚至可能是说这一个像素该不该调成这个样子等等，会有非常多思考和纠结，我们会给用户建立一些画像，把用户划分成不同的层次。

腾讯FM：怎样去画这个画像？

手机管家：我们定义了像蝌蚪、考拉、穿山甲、河马等不同属性的用户，蝌蚪用户可以理解为智能机什么都不懂，安装软件什么来了不知道的小白用户。而穿山甲属于探索欲望非常强的用户。

首先针对蝌蚪级的用户，手机管家4.0的一个很重要的特性就是主页面一个按钮，再加上你的桌面一个小火箭，做两件事情就能解决你几乎80%以上的手机问题。然后展开到里面那些子功能，每一个子功能是针对穿山甲的，不但可以一键解决问题，还能定制一些可以解决手机困扰的一些点，可能还有像预装软件的卸载。你把最核心那批用户的满意度提上来了之后，你后面的整一个的战斗力，还有包括用户的支持就会上去了。

腾讯FM：那个小火箭的创意是怎么提出来的？

手机管家：我们原来的手机加速很枯燥很有用的功能，需要到软件里面点一个加速的按钮，那为什么我们不可以把它做成手机外面一个浮窗，一拉就加速呢，小火箭还有个声音，这种动作，看上去也挺好玩的，当时我们觉得用户的观感是很不错的，就把这件事情做了，做的过程是挺犹豫的，因为你真的就是业界第一个把工具类产品相对的趣味化的这么一种思路，但后面我们发现说，用户确实是很认可你的，这东西又简单又方便又好玩，又能解决我的问题，用户其实更在意的是他所感知到的那些东西，也是因为这一点我们去思考说是不是我们真的要在用户思考上做出改变，于是我们开始做4.0。

那个4.0版本我们做了大半年的时间，这是我们第一次用那么大的资源调动起来的去做了一个这样的版本，所以当时团队确实是看到了未来。

当时4.0版，包括4.0版以后的版本在产品质量上也做出了一个比较大的突破，就比方说它重新刷新了我们整个崩溃率的一个最低标准，就千分之三，之前是没有产品达到这个值的。

故事二：打击黑产

腾讯FM：其实归根到底我们手机管家最重要的功能就是防止病毒入侵，保护信息安全，在这一块我们做到了什么样的程度？

手机管家：我们的病毒扫描的功能还有拦截的功能，还有这种反诈骗功能都是业内第一的。

腾讯FM：在手机管家的帮助下很多人已经收不到诈骗短信了，但以前真的收到过很多，上当的人真的有那么多吗？

手机管家：很多人上当。从我们跟公安的合作，他们反馈的报警当中，可有百分之六七十是这种信息诈骗，受骗的很多都是高知人群，如果说一开始他进入并相信了那个被诈骗的场景，其他人即时提醒他也走不出来，到最后就被骗了。

我举个例子，之前我们去做了一个实验，找一些不知情的同事过来，让他去测软件，然后我们在软件上面只做了小的手脚，他密码最后都被改了，但他都不知道。

腾讯FM：黑色产业链大概是什么样的产业链

手机管家：黑产产业链当中分工很明确，链条中的每一个坏人会只做其中一个环节。

最上游的是属于这种技术开发，有钓鱼网站的开发，木马的开发，这种上游的下面会有一个叫包马人的角色，他下面再去找人做传播，比如说去找伪基站让它们群发短信，然后又会去联系下游去套现的角色，当有用户中招之后，有另外的人会看着后台，直接把钱转出去，然后再最后一个环节当中，又有人从账户里面把钱取出来，就这样往上一层一层去分工，所以这种打击难度挺大的，因为其实每一个环节都是单点联系，而且还是就是说分散在不同的地方。

前端我们会去防，帮用户把这种诈骗短信诈骗电话，木马都拦掉，所以装了我们腾讯手机管家能帮你去解决大概99%的安全的问题，然后另外一个就是如果用户真的报案了，警方有求助我们的话，我们就会去分析，把木马反编译出来等等去看线索等等，然后给警方这边去打击。

一个很重要的提醒就是如果收到短信，这个短信无论是一些陌生的号码发过来，又或者说是银行、运营商的官方号码发过来，甚至说真的你的朋友发过来，如果里面有链接，都要核实才会去点，否则里面都可能会是病毒。

故事三：创业心态

腾讯FM：手机管家的福利应该很好吧？

手机管家：这个问题我倒可以真的可以直面，做安全恰好是最苦逼的一群人。安全虽然是最重要的，但是始终是用户的底层需求，没有出事的时候用户不会关注到，而我们也一直是默默在背后保护用户的手机安全。

我们当时刚刚成立时候其实有三个团队在争手机安全这个项目，也是杀的非常惨烈，然后最后我们为什么胜出来，因为我们始终保持着创业的狼性竞争心态。

西门（腾讯手机管家产品经理王庆）刚刚来，当时整个广州是邮箱的这些团队在办公，当时西门他们的团队所谓基本福利都是没有的。我们连饭盒（加班餐）都没有，然后我们去抢了邮箱的饭盒，某一天我们没有饭盒吃了，我就去跟肥鱼（腾讯公司无线安全产品部副总经理吴宇）投诉，肥鱼最后才知道原来不是我们饭盒，是我们在抢别人的饭盒。为什么刚才花花（腾讯手机管家产品经理李丹华）说以前是很苦逼的，因为确实环境就是这样，而且我们在八楼时候，办公室老鼠横飞，也没有空调，夏天晚上只有赤裸着身体，吹个电风扇，然后几个人孤独的对着电脑天天做那些代码。

腾讯FM：那现在拿到名品堂岂不是就是翻身农奴把歌唱的感觉？

手机管家：没有，也没翻身。

当年团队就20个人时候，老板做了一个承诺，说如果大家做到了市场第一，那么我一人发iPad，不管是iPad几我都发给大家。然后五年后，老板在我们庆功会上，兑现了承诺，我五年说话算话然后发给大家。圆一个心意。

腾讯FM：拿到名品堂后你们有什么感想？

手机管家：它不仅是一个奖，真的是一个荣耀，就我记得之前那个Mark（任宇昕）说NBA它有名人堂，是吧，我们腾讯也有自己的名品堂。

其实反而进了名品堂之后后面的心理的包袱更加能够放开了，然后归零，然后再去想怎么样能够给到用户更多的价值。

腾讯FM：我们用几个词概括一下，手机管家成功的最关键的因素是什么。

手机管家：用户需求始终是第一位的，像用户一样思考，以及一直要创业心态。