海尔全面网络化 创造互联网时代的世界级品牌

【提要】全面网络化、人单合一双赢模式，智慧生活解决方案全过程的资源整合者和服务提供商。

变中求胜，做时代的企业

海尔集团创立于1984年，从开始单一生产冰箱起步，拓展到家电、通讯、IT数码产品、家居、物流、金融、房地产、生物制药等领域，成为全球领先的美好生活解决方案提供商。2014年，海尔全球营业额2007亿元，利润总额150亿元，利润增长3倍于收入增长，线上交易额548亿元，同比增长2391%。据消费市场权威调查机构欧睿国际（Euromonitor）的数据，2014年海尔品牌全球零售量份额为10.2%，连续六年蝉联全球大型家电第一品牌。没有成功的企业，只有时代的企业。海尔踏准时代节拍为用户提供超值体验，先后经历了名牌战略、多元化战略、国际化战略、全球化战略、网络化战略五个发展阶段。网络化战略阶段，海尔顺势第三次工业革命，从大型企业向平台企业转型，以三个无的观念推进企业无边界（开放交互）、管理无领导（人人创客）、供应链无尺度（中心转换），与用户、分供方、合作方等利益攸关方构建共创共享的商业生态圈。海尔以青岛海尔（600690）和海尔电器（01169）两家上市公司为支柱，打造互联网时代的全球领先品牌。

从“企业的信息化”转变为“信息化的企业”。海尔信息化发展基于企业战略，变中求胜，从以企业为中心的“企业的信息化”，转变成为以用户为中心的“信息化的企业”。海尔的信息化发展先后经历了以下三个阶段。信息化建设起步阶段 （1995-1998）海尔真诚到永远，1995年，海尔在国内家电行业率先推出国际级星级服务体系，建立了售后服务系统,并通过内部办公自动化（OA）、电算化及基础网络的建设和应用，大幅提升企业内部管理效率和响应用户需求的速度。企业基础管理信息化阶段 （1998-2006）1998年,海尔实施国际化战略，启动了以市场链为纽带的业务流程再造。海尔建设SCM、物流配送、资金流管理结算及客户关系管理等系统。通过整合全球用户资源和全球供应链资源，以订单信息流为中心，带动物流和资金流的同步运行，逐步实现零库存、零营运资本和与用户零距离的目标。人单合一转型阶段（2007 至今）人单合一双赢模式适应了互联网时代的要求，它与传统管理模式最本质的区别是：传统管理模式是以企业为中心制定的，人单合一双赢模式是以用户为中心制定的。互联网时代，信息不对称的主动权转移到用户手中，用户可以决定企业的生存。人单合一双赢模式就是让员工成为自主创新的主体，由此形成了企业与员工之间关系的一个新格局。即由原来员工听企业的，现在变成员工听用户的、企业听员工的为用户创新的方案。

1、信息化再造构建卓越运营的海尔。2007年4月26日，海尔启动了1000天信息化再造。这其中最具代表意义的便是2008年海尔全球信息化增值系统（HGVS）的上线，完成了核心业务流程的梳理和主要信息系统的重建，标志着在SAP中国实施历史上涉及上线法人最多、流程涵盖最广、业务最为复杂的家电ERP上线成功。目前，海尔已建立了集定单信息流、物流、资金流“三流合一”的BI、GVS、LES、PLM、CRM、B2B、B2C等系统，实现了全集团业务统一营销、采购、结算，并利用全球供应链资源搭建起全球采购配送网络，辅以支持流程和管理流程，以人单合一为主线实现了企业内外信息系统的集成和并发同步执行，实现内外协同——端到端流程可视化、从提供产品到提供服务，形成核心价值链的整合和高效运作模式。

2、互联网时代，大数据驱动人单合一。随着大数据技术的应用，传统企业的以产品为中心模式变为以用户需求为中心模式，海尔再一次走在制造业数据应用的前列，将数据定义为能够为企业创造价值的资产，通过数据分析输出企业的“危”和“机”。在大数据平台建设方面，已建立云识云图、虚实互动平台等大数据云平台，企业内各业务流程节点通过大数据平台全方位了解用户需求，通过互动转化为各业务节点执行的工作，驱动员工创造用户价值。

从内部驱动到用户体验驱动

在互联网时代，海尔集团顺应时代要求，积极探索用户需求指导下的全新创新流程，实践用户全流程参与下的创新方式，从设计阶段就有用户参与，交互用户变成全流程的用户体验。

1.用户体验驱动零库存即需即供。

青岛海尔作为主体的690平台以破坏性创新推进智慧化家电，目标是成为全球家电的引领者和规则制定者。海尔在全球的五大研发中心作为资源接口，与全球一流供应商、研究机构、著名大学建立战略合作，形成了以虚实网为媒介的120多万名科学家和工程师的创新生态圈。

通过互联网为用户提供了与海尔虚实互动的平台，通过海尔官网、facebook及海尔虚拟展厅等网络工具，吸引粉丝，在线体验、互动设计等，获取用户碎片化需求和创意，并通过业务分析与优化技术，准确洞察市场，把握需求，使前台和用户的交互平台与企业后台的研发系统、营销系统、供应链系统能够形成无缝对接。

通过搭建模块商与利共体用户零距离交互平台，帮助模块商资源网向平台型组织转型，同时，破：封闭、串联的隔热墙流程，立：开放、并联的交互流程；实现一流资源无障碍进入。100%用户到供应商整条价值链信息共享，模块需求，交互方案，模块订单，供应商信用体系，质量信息100%共享。通过平台实现供应商资源无障碍引入10000家；引入周期缩短为7天；实现模块化供应商100%漏出。

承接集团迭代量对赌战略，确定单隔热墙立新订单流程，实现用户零距离。建立订单流程破力团队，实现OES订单自动多级匹配，制造小微间的自主交互抢单等功能，实现人工操作的规则转化为系统替代，提升流程效率，支持实现订单隔热墙的破力和迭代量对赌的新流程建立。通过建立用户评价规则，实现用户口碑驱动制造小微抢单，降低整体质量损失，获得成本收益。

搭建用户大数据中心，把收集用户的基本属性数据、交易数据、交互数据等全方位信息，对每个用户贴上动态标签，逐步形成近7000万个用户的画像。小微通过大数据，从宏观上了解用户需求的趋势，改进产品设计和服务体验，进而做出颠覆性的产品；从微观上了解每一位用户的兴趣点和兴奋点，为不断与用户进行精准交互提供基础，提升营销转化率和用户口碑。

海尔建立了端到端的供应链信息化平台，对定单全流程进行优化，通过时时的信息共享及全流程订单可视，数据分析提前预警，提升生产效率，避免生产损失。研发、营销、供应链三方协同，快速响应用户需求，实现零库存下即需即供。

海立方的定位是创业孵化平台，颠覆现有创业孵化模式，在互联网创业浪潮、国家宏观推动创业孵化的大背景下，通过资源聚合，合伙人、上下游资源及各地政府跨地域资源对接帮助创业者实现创业项目孵化。 海立方平台上有创业者、项目合伙人、供应链上下游资源、渠道资源、政府资源等，搭建了一个多角色并联资源的生态圈 。产业中各个环节上的群体可以沟通交流，资源互通。

2.用户体验驱动信息化创新变革

海尔电器作为主体的1169以交互平台和配送平台推进平台型的商业生态网，通过打造营销网、虚网、物流网、服务网四网融合的竞争力，为用户“24小时按约送达、送装一体”，提供虚实融合的最佳体验。四网融合的竞争优势为旗下的流通渠道日日顺吸引来了国内外著名家电品牌合作，开放的大件物流平台为全国5大电商以及家电家具企业提供服务。

车小微平台，又称“一路顺”。 主要的使用者是物流车辆司机、客户和最终用户，车辆自进入、自抢单、自交互、自优化、日结等功能，将逐步建立人车自交互生态系统。通过车小微平台实现用户与司机的时时零距离交互，用户直接评价到车，用户交互评价信息实时直联利益攸关方，司机星际提升或退出平台，用户体验持续提升。

作为首个品牌价值过百亿的物联网品牌,是海尔集团旗下的港股上市公司，致力于构建交互客户、用户体验引领下的开放平台,整合互联网,营销网、物流网、服务网四网优势,为客户和消费者提供家电、家具等一站式购物交互方案。日日顺B2B电子商务项目已在2014年1月上线，并建立了集定单信息流、物流、资金流“三流合一”的B2B、GVS、LES、CRM等系统，实现了日日顺营销业务客户驱动模式下的统一营销、采购、结算，并利用全球供应链资源搭建起全球采购配送网络，辅以支持流程和管理流程，以人单合一为主线，实现了；内外协同——客户端到端流程可视化、从提供产品到提供服务，形成核心价值链的整合和高效运作模式。

通过云图-智能识别分析互联网数据，对海量的互联网数据进行数据据分析挖掘工作，将互联网声音中的价值点进行提，挖掘互联网用户谈论的焦点、热点，跟踪动态变化趋势，密切关注国家政策，聚焦最新科研技术， 跟踪竞品的实时动态，搭建互联网海量用户需求数据通路，将外部数据转化为集团内部节点的“危”与“机”信息，真正实现第一竞争力。云图是海尔获取互联网海量用户需求数据通道，实现了从互联网海量的用户声音中自动挖掘分析，转为全景用户需求显示，驱动全流程满足用户需求，实现与用户零距离，展现出了大数据的价值！

通过大规模个性化定制，满足用户全流程最佳体验的智能化互联企业的战略,搭建以用户为中心，与全流程实时互联，快速满足用户个性定制体验的互联工厂。实现智能滚动排产、协同制造、智能物料配送、人机交互、设备状态修、全流程质量追溯、360度质量管理、多维度可视化、生产制造大数据平台十大先进模式。

即需即供云平台与交互创新

“即需即供”云计算服务模式将以面向客户服务为主线实现从购买固定资产（买服务器）到购买计算能力（买服务）的模式转型，并提供省时、省心、省钱的客户服务体验。通过服务器虚拟化技术构建企业私有云，实现海尔数据中心的“绿色”转变；从采购“服务器”资产转为即需即供“服务”，实现从25天到1天的效率提升与转型跨越；从“自建运营”到“按需服务”的商业模式创新；从“信息孤岛”到“基础架构即服务”的技术模式创新。

交互驱动行业引领。互联网时代，海尔组织架构扁平为以自主经营体为基本创新单元的网状组织，组织中的每个节点接受用户驱动而非领导驱动，通过开放地连接外部资源来满足用户需求，员工在为用户创造价值的同时实现自身的价值。聚焦在内部无纸化办公、外部全流程用户体验，通过iHaier移动应用项目搭建了集团的设备管理平台、安全接入平台、统一策略管理平台、用户终端工作台，完成了邮件、互动、电话会议、海尔报表、移动签到等应用，搭建了随时、随地、稳定、安全、高效的移动办公平台及应用。通过信息交互平台海尔搭建了企业级的信息交互社区，创造了全新的沟通协作模式，利用社会化网络服务实现了跨部门的协作与共享。信息交互平台通过与云图、创意工场等系统的对接，将用户对海尔产品的创意与建议接入海尔内部，实现全流程用户交互体验闭环。

海尔的创新力体现在解决方案和管理模式的破坏性创新。通过打造开放的平台型企业，海尔为用户提供引领的美好生活解决方案。网络化战略下，海尔信息化变革由“流程驱动转变为信息驱动”,聚焦在以“增值”为导向的数据经营，将通过大数据的应用建立内部自驱动、外部互联互通的全流程生态网。通过以订单为纽带的管理模式创新和业务流程再造，以先进的信息化技术为手段，以订单信息为中心，带动物流和资金流的运动。互联网时代的到来颠覆了传统经济的发展模式，为企业带来新的挑战和机遇。海尔将坚持网络化的发展战略，开拓创新，通过持续推进人单合一双赢模式，对内打造用户需求驱动的投资驱动创业平台，对外构筑并联的开放生态圈体系，创造互联网时代的世界级品牌。