新零售部门是修高速公路的人 雀巢（中国）电子商务&新零售副总裁王雷

对一个品牌而言，仅仅成立新零售部门是不够的。

雀巢（中国）电子商务&新零售副总裁王雷认为，新零售在品牌内部所扮演的角色，应该是内部修高速公路的人，也就是内部的数字化转型引擎。

雀巢（中国）电子商务&新零售副总裁王雷

“希望市场部、研发部、供应链、销售部门，能够在高速公路上做好适合跑的车。”在她看来，整个组织应该全面变成互联，以消费者为核心的组织。

比如，雀巢在银泰和盒马做了智能无人咖啡机，能刷脸、能互动、能吸纳会员。这个案例需要研发部、制造部等部门，都能够以数据和消费者为核心，通过数据赋能，在新的场景和新的消费者需求下提供服务。所以，怎样让不同的团队做合适做的事情，形成有机的融合，成了雀巢在组织变革上推动的方向。

王雷还提到之前做的一个新零售案例——多趣酷思快闪咖啡机。咖啡机这个品类，90%的成交都来自线上，做线下快闪的意义又是什么呢？因为消费者需要体验。

天猫618时，雀巢通过快闪店运营触达更多人群，转化率提升一倍多。更令人惊喜的是，因为有很多新的消费功能加入，快闪店销售能力比线上提升10倍以上。这时候，把全域消费者运营作为整体去看，快闪就不止是快闪，而是一个非常重要的路径。

“我们怎样让这条高速公路上跑合适的车，怎么样提供更好的产品服务，怎么样做到销售通路和供应链更有效，是品牌要解决的最大问题。”王雷说。（来源:天下网商）