高新区（滨江）市场监管局在网易设立“一室两站”

作为一种新兴交易模式，跨境电子商务在货物流转、商品质量管控、消费投诉处理等方面与传统的国内交易模式有显著差异。

如何让跨境电子商务与国内法律法规有效衔接，提高对商品质量管控，保障消费者合法权益？高新区（滨江）市场监管局直接在网易公司设立了“一室两站”，用新的政企联动和新的消费维权机制，服务跨境电商发展。

近年来，滨江区市场将管局在网络消费维权方面做了很多尝试，推进了“消费者权益保障基金”、“先行赔付”、“七天无理由退换货”等网规的建立。“但我们在日常工作中也发现，只有充分发挥企业的自律作用，才能构建更健康的网络环境。”杭州市市场监管局副局长冯世联表示。

此次滨江区市场监管局在网易公司设立的“一室两站”，即市场监管局驻网易联络室、12315消费维权服务站、消保委消费维权联络站。

市场监管局驻网易联络室将作为市场监管部门与网络交易平台沟通的桥梁，进一步加强政企协作。

12315消费维权服务站、消保委消费维权联络站则是消费维权网络在互联网行业的进一步延伸，开展消费者权益保障工作，加强网络交易平台的消费维权工作，并通过定期分析汇总，针对阶段性消费维权的热点和难点提出建议。

除了设立“一室两站”，滨江区市场监管局将与网易公司成立协作小组，共同研究和制定消费争议协作处理、案件协查、数据信息交换等配套工作制度，制定相应工作标准。

同时，滨江区市场监管局还将联合网易建设数据交互平台，通过政企数据互通，强化行业发展、消费投诉等数据的智能分析和研究，进一步提高精准监管水平，实现智慧网监平台、消协开放性投诉平台、市场监管投诉举报中心平台与网易平台的数据对接。