互联网新经济领域的探索：利润导向VS用户中心论

利润导向VS用户中心论：是经营理念之争，更是新旧经济思维之争

最近，中国一家超大型通讯科技企业掌舵者的讲话公开后，整个互联网科技圈一片喧嚣。尤其是讲话中“我们的对手是烧钱的公司，它不以客户为中心，想通过烧钱垄断市场然后敲诈客户”的提法，让行业掀起商业模式之争。

平心而论，烧钱与不烧钱只是企业运营的一个策略问题。对于大部分企业，尤其是对于“得用户者得天下”的互联网企业来说，烧钱的最终目的肯定不是为了敲诈客户（用户），因为这是不可持续的，一旦以此为目的最终将会失去市场。

其实，细心的读者还会在其讲话中看到两个字——“利润”——在4000多字的讲话中出现了8次。最显眼的是，“我只有一个思维——利润”。“对于终端，只有两条，一个是利润，另一个是库存，现在仍然是这两条”。

有人指出，不烧钱和强调利润无可厚非，因为有了现金和利润，才能研发出更好的产品，满足消费者的需求。这种理念不能说没有道理，但在以互联网为代表的新经济将崛起的大背景下，也有人认为，以用户为中心战略的实现有多种方式，并不是单纯以不烧钱和利润来考核的，不烧钱、利润高并不代表用户体验好。

特斯拉给用户带来了极致的驾驶体验，但是在多年亏损的基础上实现的。放眼中国，以近年来发展势头最猛的乐视为例，在其战略第一阶段通过硬件负利、甚至硬件免费的方式，使即将遭到摒弃的电视成为潮流产品，在给用户创造全新价值的同时，挽救了一个夕阳产业。

其实，这里本质是产业思维下的商业模式之辨。对于用户来说，哪种商业模式能够给他们带来更极致的体验、创造全新的用户价值，哪种模式才或许是最值得称道的。

表象：用户价值实现的两种模式

北京大学国家发展研究院管理学教授陈春花认为，真正影响企业持续成功的主要重心是专注、集中焦点于为顾客创造价值的力量。随着社会的发展，用户中心论已经为广大企业所认可，并通过建立自己的商业模式来满足用户的需求。

一些企业倾向于通过获得利润加大研发投入和技术创新来解决这一问题。以苹果为例。数据统计，2016年，苹果公司总收入为2156.39亿美元，净利润为457亿美元，占到总收入的1/5还多。巨大的利润能够让它每年投入上百亿美元的资金进行研发。

但是这种模式也有其弊病。首先，容易把企业导向唯利润论，后期利润低于前期利润会无法让企业管理者接受；其次，用户必须以高价来获取产品价值，无法实现物美价廉；第三，利润堆砌起来的现金流，容易使企业失去初心和使命感，造成创新不足。

这三点已经在苹果身上体现了出来（用户对于高价的iPhone手机的失望即是表现之一）。有媒体就报道称，与其说苹果是一家注重科技创新的公司，不如说是一家谋求最高利润回报的商业公司。

而所谓“烧钱”的公司，往往以互联网新经济企业为代表。说这些公司“烧钱”其实是有些偏颇，它们其实只不过是放弃了对眼前利润的追逐，希望通过一种新的模式，创造全新用户价值，以实现公司未来的长期发展。中国互联网各大门户、腾讯、阿里巴巴等无不是这样发展起来的。

而且，将利润放于次等位置的一个好处在于能够对企业形成压力，更加有效地围绕用户进行颠覆性的创新，吸引和凝聚更多的用户。当然，这样的企业在发展中往往会受到资金的掣肘，面临一些不确定的风险。此属题外之话，暂且不表。

让我们再以乐视为例。乐视的企业价值观是“用户价值第一，产业和社会价值第二，企业价值第三”。乐视创始人贾跃亭此前曾在多个场合提到，乐视不是把盈利作为价值导向的公司，企业真正的价值是给人类、社会、用户带来价值，当这一价值实现后，企业的价值即自然而生。

在乐视生态战略的第一阶段，电视、手机硬件产品上坚持薄利、甚至是负利运营，用户从乐视这家企业获得的实惠是华为这些强调用利润推动用户价值实现的企业所无法给予的。

如今，乐视 “两倍性能、一半价格”的模式让互联网大屏电视进入寻常百姓家，打破了三星、索尼等洋品牌对于国内市场高端产品的高价垄断。同时，丰富、优质的视频、教育内容和品质购物也随着乐视电视硬件进入千家万户，改善着用户的生活体验，推动了用户价值的实现。

本质：传统与新思维的碰撞

“烧钱论”和“敲诈客户论”背后，本质上反映出是传统产业思维与互联网新经济思维、理念的碰撞。

传统产业思维是较封闭的，注重的是企业内部的创新，按照自身的想法来生产产品并销售给消费者，虽然也一直高喊“消费者是上帝”的口号，但实际上是与用户脱节的，从而在真正解决用户的痛点上多显力不从心。

如上文所说，传统产业思维的一个特征还在于过重强调利润率，但为了保证每年的利润率和行业既得利益，他们不敢轻易在颠覆性创新上迈步。比如苹果，账上睡着数千亿美元现金，而在推动新能源汽车产业发展上确实一个落后者，胆识、魄力远远比不上特斯拉，更不用说“用那么少的钱做那么大的事”（孙宏斌语）的乐视了。

互联网新经济思维则具备如下几个特征：互动、平等、免费、开放、整合。相比传统产业的思维，用户居于中心的位置被显著突出出来，用户与企业是互动的、平等的，企业用户共生共赢，更加能够整合社会各种资源。而企业与用户共生共赢，也注定其不会把利润看得过重，提得过高，损害他们的现实利益。

行业人士对互联网新经济寄予厚望，并指出互联网新经济思维更懂用户至上理念，只有互联网才能够把一个“矮矬穷”分分钟就变为“吊炸天”，只有互联网新经济才有希望让所有用户实现有尊严的生和被尊重的活。因为传统产业思维模式下，用户想获得物美，必须付出高昂的价格，而大部分用户被剥夺了这一权利。

诞生于上个世纪80年代的这家电子科技企业，经过30年的发展营业额已经达到数千亿元，目前中国互联网企业鲜有能望其项背。但其掌舵人对利润的过度关注和对互联网新经济模式的漠视，说明其还不是一个真正意义上具有新经济思维的公司。

从其讲话中也可看出：“我们没有绝对地排除互联网思维，也没有绝对肯定化，而是实用主义心态，根据不同的情况选择不同的‘武器’。”“OPPO/VIVO为什么是我们的朋友？它是靠商品挣钱的，我们也是靠商品挣钱的。”“什么叫信息社会？我不知道，也感受不到。”

反过来看热情拥抱互联网新经济的乐视，虽然承受着不以盈利为最终目的价值导向带来的压力，但换来的是突飞猛进的发展。仅从上市公司乐视网看，其营收就从2010年的2.38亿元猛增到2016年的218亿元，增长90多倍；乐视整个生态的估值也在去年达到3000亿元。增速的背后，是获得价值的用户的力捧。

有人总结乐视在互联网新经济领域的探索如下：

用户价值绝对至上，建立与用户的有效沟通机制（UP2U），促进产品研发和服务提升，解决用户痛点；

打破企业边界，通过资源整合、开放共享，实现破界创新，提升用户体验；

短期内不以盈利为主要目的，发力前沿领域进行颠覆性创新，为用户创造全新价值（比如义无反顾挺近互联网智能电动车领域）。

贾跃亭对互联网新经济模式充满信心。在去年4月20日的生态发布会上他说：这种模式会不断地给用户带来长期的价值，给用户带来全新的体验，相信会有越来越多的产业和友商来跟随这条道路。即使现在乐视的战略节奏已经调整，但依然能够看到用户为中心的互联网新经济思维的存在。

当然，这里并不是给乐视唱赞歌，它也有自己的一些问题需要解决，但是乐视这种互联网新经济思维、用户至上的精神是难能可贵的。

此外，在当下的时代，企业已经失去了精打细磨、慢工出细活的创业机会。互联网新经济时代，要求他们必须获取大量用户，迅速崛起。在这一背景下，获得成功前的融资、忍受无法获得利润甚至是负利润是一个必经渠道。只要初心不改，用户会用双手来投票支持。

结语：新旧思维之争还将持续，期待用户正真得到实惠

目前，上述坚持传统产业思维企业的日子过得还是很滋润的，利润率高、研发经费多，不用忧心资金的问题；而互联网新经济企业往往面临资金的压力，虽然步履蹒跚，但更具备为用户创新的勇气，也在茁壮成长。

有人提出，看重利润的企业在未来将活得很好，会不断为用户创造源源不断的价值。也有人指出，当把利润看作唯一的传统产业守着巨量利润现金却丧失创新活力之时，互联网新经济思维取代前者的变化将加速到来，后者将超越前者给予用户巨大的价值。

回归最初的话题。时代在变，但用户对价值的追求永远不会变。哪种思维、哪种模式在未来更能获得用户，我们且拭目以待。

上一篇:http://www.batdaily.com/news/20170302/16288.html