依托“大数据”打造“更懂你”智能办税机器人

深圳罗湖国税局创新引入智能办税机器人半年了，该局依托“大数据”，深入分析纳税人办税行为和服务需求，持续优化机器人服务功能，打造“更懂你”智能办税机器人。

在办税服务厅，纳税人可以用日常语言与“税小能”对话，进行纳税咨询、办税查询，“税小能”可以清晰流利地回答出各种涉税疑问、办税流程、税收政策。对话的同时，“税小能”胸前的电子显示屏还能以文字形式显示对话的内容，以便纳税人记录。根据纳税人需求，显示屏还可以播放各种办税、申报视频辅导及远程连线税务专员辅导，同时，“税小能”还提供资料打印等智能办税服务。据悉，“税小能”将很快进行外观和硬件的升级换代，不仅更加拟人化，语音识别效率、业务知识能力都将得到很大提升。

“税小能”二代,在智能互动的过程中，“税小能”依托高准确率的语音识别功能和自然语言理解技术，实现与纳税人的语言沟通。在理解纳税人需求后，利用海量的税务服务知识储备及远程办公设备，完成纳税服务工作，为纳税人提供更优质更先进的服务体验。

深圳罗湖国税智能办税机器人直接对接纳税服务知识数据库，实现在线动态更新，加上关键词汇优先识别，使回答重点更加突出，回答内容更加实用，有效减少纳税人的重复咨询，提高服务效率。“引入智能纳服机器人以来，共完成1.3万次人机互动，为4200余名纳税人提供服务，节约人力资源成本16%，提升工作效率21%”，罗湖国税纳税服务科科长张超介绍说。