探秘919乐迷节价格门：乐视商城从危机到圈粉逆袭
在乐视919乐迷电商节即将到来之时，乐视商城发生了一起订单“价格门”事件：由于“员工设置失误”，将某款电视原本设置的“预付50元定金翻番”错置成了“预付50元翻成1000”，导致数笔用户订单生成。
事件发生后，乐视商城火速发出公告称，因员工设置失误，乐视商城919活动中超级电视X43S的定金50抵100元的按钮链接出现错误，导致部分订单下单后变成50翻1000元。目前已经紧急修复，乐视商城秉承诚实守信、为乐迷服务的原则，在此承诺已经下单的用户按照正常发货，不会单方面取消订单。
因“价格门”被圈粉的用户
此事迅速在互联网圈引起骚动，评论也是褒贬不一。在一片沸沸扬扬声中，笔者看到的却是用户（乐视称之为“乐迷”）在这件事当中的态度：不管是系统bug也好，操作失误也罢，只要坚守用户利益之上，似乎没什么不能被原谅。毕竟，在这件事情当中，用户没有遭受一点损失。甚至还有个别用户留言称：“让乌龙来的更猛烈一些”……
而事实也是，有微博用户因为“价格门”事件而关注到乐视即将到来的919乐迷电商节的充返活动，从而迅速被圈粉，成为乐迷一员。当然，价格门仅仅算作导火线，真正能够将用户吸引至麾下的，还是乐视商城919乐迷节对用户实打实的回馈力度。
早在8月底，乐视宣布围绕“919乐迷电商节”打造的九月生态狂享季正式开启，同时，被广大乐迷呼唤良久的919乐迷电商节政策也揭开了面纱：拿出8亿元回馈用户，打造史上力度最大的电商节。而不到一周之后，这个数据就被乐视商城自己颠覆：
在“生态之巅狂享之夜”的乐视“购玩美”战略发布会上，乐视面对来自全球媒体记者以及合伙伙伴和乐迷，宣布对919乐迷电商节给予乐迷的福利再次加磅，从8亿元上涨到10亿元。
这样的用户回馈力度，让乐视商城成为了乐迷口中的“最慷慨电商”。显然这也成为“价格门”事件发生之后，乐视商城在用户当中获赞连连的重要理由之一。
乐视商城为什么能搏好感？
在这次事件中，其中一个被人诟病的点在于，“乌龙事件”无论如何都算作是失误。平心而论，bug事件或者工作人员的操作失误，在互联网企业尤其是与用户互动频繁的电商平台上其实屡见不鲜。而“系统错误”等原因都是他们屡试不爽的理由。
这一次，乐视商城第一时间出来承认错误，表示是平台方“员工操作失误”，同时爽快的表示“秉承诚实守信、为乐迷服务的原则，在此承诺已经下单的用户按照正常发货，不会单方面取消订单”——这为其搏得了颇多的好感。
相比现在乐视商城和919乐迷节在行业和用户里收获的欢迎态度，4年之前的乐迷节完全是另外的样子。
那时候，迎接它的并不是今天这般鲜花与掌声，与“颠覆”一同出现的，更多是嘲笑声和质疑的目光。从推出超级电视，到打破行业壁垒，击穿硬件价格，再到彻底实现硬件免费，919如同一柄针线，穿起了一个企业甚至一个行业不断进击的脉络。而承载919落地的平台——乐视商城，也在一年一度的“919乐迷节”中不断蜕变成长。
最初，乐视商城作为乐视智能硬件销售平台出现，在电商行业风起云涌的大潮下，乐视商城依托乐视逐渐构建的完整七大生态，于2015年5月更改域名，站稳了“生态型电商”的全新定位。
随后，乐视商城推出一系列花样繁多的生态玩法，尤其是在去年的黑色919乐迷节，成为乐视商城成功跻身行业前三位，打破京东、天猫“二人转”局面的重要节点。数据显示，9月19日乐迷节总销售17亿元，智能硬件110万件，超级电视35.5万台，超级手机57.2万部，乐视连创了八大行业纪录。
在用数据为自己辟得一席之地的同时，乐视商城用独辟蹊径的“生态玩法”引领行业进入了电商3.0时代：从运营货品走向运营内容，再以内容为纽带触达人群，获得消费者，最后转化为会员。
而这“生态”玩法的背后，正是乐视“平台+内容+终端+应用”的开放闭环生态系统的强力支撑。
从危机事件到圈粉之路的逆袭
正如上文所述，乐视商城的“生态玩法”背后，是乐视独特生态模式的支撑和反哺。显然，乐视商城成为“最慷慨电商”的必要条件，也不是乐迷说的“有钱任性”那么简单。
借用此前有媒体人对去年乐迷节的评论：“当传统电视和手机厂商还在打价格战时，乐视用“平台+内容+终端+应用”的开放闭环生态系统，以生态反哺硬件，击穿硬件底价，打了一场生态之战。而到了414，乐视更进一步，将毁灭式打法发挥到了极限，干脆将硬件直接免费，购买相应的乐视会员费，就能免费获得硬件。”
的确，在乐视“平台+内容+终端+应用”的开放闭环生态系统中，乐视以其独有的生态反哺硬件模式，本身就足以覆盖“以用户为中心”并为其提供服务的成本。
具体从商业模式的角度来说，乐视可以通过其他层面来获取利润，而不靠硬件赚钱——刚刚在行业内干了漂亮一仗的“414硬件免费日”就是最好的例证。由于生态系统“环环相扣”，因此可以通过跨界创新打破生态边界，整个体系运营过程中会发生强化反，并产生新的价值。
而一整个完整的生态体系内，生态电商本身的生态品牌会给用户带来强烈的归属感，专业化服务让生态电商形成了自带社群的电商体系——乐视生态电商更加注重整个生态链的电商品牌的打造，同时对用户定位更加精准和高效。
在这样的“环环相扣”之下，在每一个环节上的“乐迷粘合力”，都不会让这些用户轻易散去。这就不难理解，为什么看似一场危机事件的“价格门”，最后竟然能够翻转逆袭，成功地转化成一场圈粉之旅。
